首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
根据以下资料。回答下列问题。 2012年上半年全同消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持
根据以下资料。回答下列问题。 2012年上半年全同消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持
admin
2019-04-22
26
问题
根据以下资料。回答下列问题。
2012年上半年全同消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持消费者起诉524件,接待消费者来访和咨询105万人次。
根据投诉性质划分:质量问题占52.2%;售后服务问题占11.1%;价格问题占6.4%;虚假宣传2.2%;安全问题占2.0%;假冒问题占1.4%;计量问题占1.4%;人格尊严占0.3%;2012年上半年,营销合同投诉共27987件,投诉量占投诉总量的比重为10.9%,2011年上半年,营销合同投诉共29864件。
商品类投诉占投诉总量的比重继续保持下降趋势,由2011年同期的67.1%下降到61.0%。2012年上半年,家用电子电器类投诉量为53288件,同比降低了约24.4%;服装鞋帽类投诉量为25465件,同比降低了12.1%;房屋建材类投诉量为11879件,同比降低了14.3%;农用生产资料类投诉量为3487件,同比降低了43.8%。服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势,由2011年同期的32.9%上升到34.5%。其中,互联网服务、销售服务、教育培训服务投诉量及占投诉总量的比重同比增加明显。
商品投诉中,投诉量居前的以家电产品为主,如通信类产品、视听产品、厨房电器类产品计算机类产品和空气调节类产品等,其中,视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点。此外,汽车及零部件投诉占投诉总量的比重上升了0.8个百分点。
服务投诉中,投诉量居前的是穆动电话服务、媒体购物、网络接入服务等。其中,交通运输中的航空服务投诉量由2011年同期的448件增加到484件。2012年上半年,电信服务投诉量为16 642件,占投诉总量的6.5%,同比减少了4821.件,2011年上半年电信服务投诉量占投诉总量的7%;2012年上半年,互联网服务投诉量为9110件。
全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28554件,占投诉总量的11.1%,仅次于对质量问题的投诉。其中,受理电器维修投诉1575件,属于售后服务问题的比例高达42.2%;
受理价格问题投诉16323件,占投诉总量的比重由2011年同期的5.6%,上升到6.4%。其中,每5件价格问题投诉中至少有1件与电信服务有关;受理儿童用品投诉10672件,其中网络购物8216件;受理教育培训服务投诉1644件,超过2011年同期的1598件;受理金融保险2024件,占投诉总量由2011年同期的0.7%,上升到0.8%。其中,涉及银行卡服务投诉586件;受理小家电投诉2140件,其中属于质量问题的有1577件。
2012年上半年,全国消协组织的投诉解决率约为( )。
选项
A、56%
B、69%
C、84%
D、91%
答案
D
解析
2012年上半年,全国消协组织的投诉解决率为
故本题答案为D。
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/1Jh3FFFM
本试题收录于:
行测题库三支一扶分类
0
行测
三支一扶
相关试题推荐
地球上出现四季更替现象的根本原因是地球:
根据所给资料。回答下列问题。2015年年末,全国参加基本养老保险人数为85833万人,比上年年末增加1601万人。全年基本养老保险基金收入32195亿元,比上年增长16.6%。全年基本养老保险基金支出27929亿元,比上年增长19.7%。全国增
在现实生活中,科学家们表示他们已经研发出新的耕种系统,可以在__________的环境中种植红薯和草莓,这种种植方式有望应用在火星或月球上。宇航员们可以在国际空间站上种植生菜,但是登上火星的宇航员需要更多的高热量食物,这种方法若成功应用在火星上,届时,宇航
2017年12月28日至29日,中央农村工作会议在北京举行。会议指出,实施乡村振兴战略,是中国特色社会主义进人新时代做好“三农”工作的总抓手。下列关于实施乡村振兴战略的目标任务说法不正确的是:
跨国文化管理,又称“交叉文化管理”,即在全球化经营中,对子公司所在国的文化采取包容的管理方法,在跨国文化条件下克服异质文化的冲突,并因此创造出企业独特的文化,从而形成卓有成效的管理过程。根据上述定义,下列情形不属于跨国文化管理的是:
食用加碘盐可以预防甲状腺肿大,但摄入过多的碘可能会对人体产生危害。对此,有专家指出,只要食用加碘盐的量不超过专业部门规定的标准,就完全可以避免这种危害。因此,人们对于食用加碘盐的担心是毫无必要的。要使上述结论成立,所需要的前提是:
从所给的四个选项中,选择最合适的一个填入问号处,使之呈现一定的规律性。
根据下列资料,回答问题。2011年,河北省规模以上工业利润总额为多少亿元?
奥林匹克运动对于精英体育的推动作用是_______的,奥运会在国际体坛的至尊地位就已经说明一切。而它对大众体育的促进作用则不能做过高评价,世界卫生组织2002年的一份材料称。缺少健康运动的程度在所有发达国家和发展中国家都很高。不能做过高评价的更为深刻的原因
随机试题
可用于亲水性凝胶骨架片的材料为
男性,37岁,上腹不适、反酸,嗳气5年,反复发作恶心、呕吐3个月,呕吐物为宿食,不含胆汁,体重减轻4kg。查体,上腹部饱满、无压痛及反跳痛,未触及肿物;移动性浊音(-),振水音(+)。初步纠正患者的电解质紊乱和酸碱代谢失衡以后,最适宜的治疗方案是
患者,女,28岁。近日感外阴瘙痒、阴道分泌物增多。妇科检查:白带呈豆腐渣样,阴道黏膜红肿并附有白膜。考虑感染的病原体是
唾液腺黏液囊肿好发于
老李在市区有一套房子,在郊区有一套房子。2016年8月,老李因病住院,不久病情恶化,老李在抢救时立下口头遗嘱,由三名护士在场见证。市区房子和存款由儿子李刚继承,郊区房子由妹妹李玲继承。后不幸抢救失败,老李死亡。李刚继承市区房子和遗产后,因其原先在市区已经有
建设单位的下列行为中,违反《建设工程质量管理条例》规定的是()。
1998年—2002年,我国出现通货紧缩的经济形势,为反通货紧缩,我国采取相应的宏观调控措施,使经济从2003年开始至今出现良好的发展势头。根据以上材料回答下列问题:治理通货紧缩的货币政策措施主要有()等。
工商行政管理的对象是()。
Whataretheytalkingabout?
Whatisthenameoftheadvertiser?Howlongwilltheemploymentlast?
最新回复
(
0
)