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职业资格
关于八项质量管理原则,下列各项正确的是( )。
关于八项质量管理原则,下列各项正确的是( )。
admin
2010-03-19
18
问题
关于八项质量管理原则,下列各项正确的是( )。
选项
A、组织只需理解顾客当前的需求,满足顾客要求
B、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率
C、各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益
D、将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果
E、持续改进总体业绩应当是组织的短期目标
答案
B,C,D
解析
对八项质量管理原则的理解主要包括:①组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望;②领导者确立组织统一的宗旨及方向;③只有各级人员的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益;④将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果;⑤将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率;⑥持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标;⑦有效决策是建立在数据和信息分析的基础上;⑧组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
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