某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投放增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其问题原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显提高。经

admin2009-01-10 8

问题某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投放增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其问题原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显提高。
经分析，顾客对洗衣机某零件的投诉最多，而且过程能力明显不足，改进小组决定集思广益，召集各部门分析质量问题的原因，在原因整理时可以使用的方法是( )。

选项 A、直方图
B、散布图
C、控制图
D、因果图

答案D

解析因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。它可用于以下几个方面：(1)分析因果关系；(2)表达因果关系；(3)通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。许多可能的原因可归纳成原因类别与子原因，画成形似于鱼刺的图，所以该工具又称鱼刺图。故答案为选项D。

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初级质量专业基础理论与实务

质量专业技术职业资格

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质量专业技术职业资格

()是指减去或减轻在图像处理过程中造成的图像质量的下降。

下列选项中，不能表征数据通信网的服务质量的是()。

计算机存储数据的最小单位是()。

利用电话网铜线实现宽带传输的技术称为()技术。

依据合法的程序和要求签订咨询合同，是维护咨询方和客户方双方利益的保证。在合同签订前，需注意的事项有()。

咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的是()。

张某在进行某企业管理咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为体现了咨询人员的()。

咨询公司对某汽车铸造厂产品质量进行分析时发现，该企业一周内共抽测出不合格品95件，其中有气孔的50件、未铸满的32件、偏心的10件、断裂的3件。采用排列图法进行分析，影响该企业产品质量的主要原因是()。

在确定管理幅度的变量依据法中，影响管辖人数的关键变量包括()。

环孢素临床用于()。

下列关于施工成本分析的方法中正确的是(　　)。

个人理财业务的风险管理应包括()。

依据我国相关法律制度和保险实践，保证保险的本质属性包括()。

如图所示，先用完全培养基培养混合菌种，然后将其平分在A、B、C三种特殊培养基上培养。其中A培养基以蛋白质作为唯一碳源，B培养基中缺氮源，C培养基的成分如下表。请回答：菌落③的同化作用类型最可能是______。

下列不属于物质物理属性的是()。

从文学作品的体裁看，归类不正确的一项是：

Fastfood,amainstayofAmericaneatingfordecades,mayhavereachedaplateauintheUnitedStatesasthematuringbaby-boom

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()是指减去或减轻在图像处理过程中造成的图像质量的下降。

下列选项中，不能表征数据通信网的服务质量的是()。

计算机存储数据的最小单位是()。

利用电话网铜线实现宽带传输的技术称为()技术。

依据合法的程序和要求签订咨询合同，是维护咨询方和客户方双方利益的保证。在合同签订前，需注意的事项有()。

咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的是()。

张某在进行某企业管理咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为体现了咨询人员的()。

咨询公司对某汽车铸造厂产品质量进行分析时发现，该企业一周内共抽测出不合格品95件，其中有气孔的50件、未铸满的32件、偏心的10件、断裂的3件。采用排列图法进行分析，影响该企业产品质量的主要原因是()。

在确定管理幅度的变量依据法中，影响管辖人数的关键变量包括()。

环孢素临床用于()。

下列关于施工成本分析的方法中正确的是( )。

个人理财业务的风险管理应包括()。

依据我国相关法律制度和保险实践，保证保险的本质属性包括()。

如图所示，先用完全培养基培养混合菌种，然后将其平分在A、B、C三种特殊培养基上培养。其中A培养基以蛋白质作为唯一碳源，B培养基中缺氮源，C培养基的成分如下表。请回答：菌落③的同化作用类型最可能是______。

下列不属于物质物理属性的是()。

从文学作品的体裁看，归类不正确的一项是：

Fastfood,amainstayofAmericaneatingfordecades,mayhavereachedaplateauintheUnitedStatesasthematuringbaby-boom

下列关于施工成本分析的方法中正确的是(　　)。