影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”，如西服的纽扣、家电的按钮等等，这些的失误，却足以引起消费者的反感。赢得口碑必须对各项基础工作做得非常细致、到位并，只有产品和服务水平超过

admin2015-07-26 38

问题影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”，如西服的纽扣、家电的按钮等等，这些____________的失误，却足以引起消费者的反感。赢得口碑必须对各项基础工作做得非常细致、到位并____________，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能让消费者在快乐享受的同时，广泛地进行传播。依次填入划横线部分最恰当的一项是( )。

选项 A、随处可见  面面俱到
B、漫不经心  有的放矢
C、司空见惯  无微不至
D、微不足道  持之以恒

答案D

解析 “这些”提示第一空前的句子是解第一空的关键句，即第一空是对“一些不太引人注目的‘零部件’，如西服的纽扣、家电的按钮”的总结归纳，“零部件、纽扣、按钮”均为一些小细节，用“微不足道”形容最恰当。第二空“持之以恒”填入句中也合适，故本题答案为D。

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