在eTOM模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括( )。[2007年真题]

admin2012-11-26 36

问题在eTOM模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括( )。[2007年真题]

选项 A、业务开通
B、业务保障
C、业务计费
D、运营支持与就绪
E、资源管理与运营

答案A,B,C

解析在eTOM运营流程域中包含业务开通、业务保障、业务计费以及运营支持与就绪四个运营纵向流程群组。其中业务开通、保障和计费完成企业向客户提供服务并收取费用的整个过程，可统称为客户运营流程群组，运营支持与就绪流程为这一过程提供支持。

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