简答服务的基本特征。

admin2018-04-27 35

问题简答服务的基本特征。

选项

答案服务的基本特征如下： (1)无形性。①若与有形的消费品或产业用品比较，服务的特质及组成服务的元素往往是无形无质的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。②服务不仅其特质是无形无质的，甚至使用服务后的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在。 (2)相连性。有形的产业用品或消费品在从生产、流通到最终消费的过程中，往往要经过一系列的中间环节，生产与消费的过程具有一定的时间间隔。 (3)易变性。易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。 (4)时间性。基于服务的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行，使得服务不可能像有形的消费品和产业用品一样被贮存起来，以备未来出售；而且消费者在大多数情况下，也不能将服务携带回家安放。 (5)无权性。无权性是指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。既然服务是无形的，又不可贮存，服务在交易完成后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。

解析

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工商管理学科综合水平

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