2. 自考
  3. 论述电子商务服务类网站服务规范。

论述电子商务服务类网站服务规范。

admin2014-11-05  19
问题 论述电子商务服务类网站服务规范。
选项
答案服务类电子商务网站就是面向企业和个人提供各种服务的网站。它们应该提供的服务包括： (1)完善的消费者帮助中心。 帮助中心建议应包括如下内容： ①网站的工商注册法人名称以及主要办公地点。 ②与网站联系的渠道，包括但不限于电话、传真、EMAIL。 ③特殊业务的许可证。 ④消费者可以选择的支付方式以及相关信息。 ⑤其他使用第三方产品或服务的资料。 ⑥取消服务、退款的原则，包括可以取消服务的有效期、哪些服务可以取消、退款的条件、消费者何时可以得到退款等。 ⑦说明适用哪一国家或地区的法律。 ⑧如果网站在服务上对不同消费者(如特定地区或年龄)有限制必须明确说明。 ⑨说明为消费者提供的哪些传输过程和资料被保护。 (2)完整的隐私权保护政策。 ①网站应该公布其保密原则，至少包括网站将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；网站是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等。 ②网站应该在主页和信息中心提供标记譬如为“隐私权保护”的保密原则链接。 ③消费者可以选择是否愿意得到网站主动发送的各种信息。 ④消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并日．在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。 ⑤如果有关服务的第三方的保密原则和网站的小同，网站必须提供指向第三方保密原则的链接。 ⑥在整个服务过程中，网站应该对所有消费者提供的信息进行加密传输。 ⑦网站应该对存储的消费者资料进行加密处理。 (3)优质的客户服务。 ①网站提供的服务内容必须真实可信，服务费用明确，若有变更应及时公告。 ②网站应该提供通过关键词对整个站点的信息和服务进行搜索的功能。 ③网站应该提供消费者可以检查服务消费状况的工具。 ④网站应该提供消费者可以检查以前服务消费状况的功能。 ⑤网站应该为消费者提供通过电话和EMAIL或其他手段提问或投诉的渠道。 ⑥网站应该在帮助中心中提供获得客户服务条款的渠道。 ⑦网站应该提供客户反馈和文本投诉的渠道。 ⑧网站应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的满意程度。
解析
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