小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT

admin2012-02-26 34

问题小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT服务管理流程。
(1)服务台(2)______(3)______(4)变更管理(5)______
各选项：
A．事件管理
B．能力管理
C．问题管理
D．服务报告
E．发布管理
(3)

选项

答案C或问题管理

解析

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系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

软考中级

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软考中级

ERP中的企业资源包括()。

李某购买了一张有注册商标的应用软件光盘，则李某享有()。

某项工程的活动明细见下表(时间：周；费用：万元)：项目总预算由原先的60万元增加到63万元，根据上表，在预算约束下该工程最快能完成时间为(1)周，所需项目总费用为(2)万元。(2)

质量管理实施阶段的工具与技术不包括()。

通过概率和影响级别定义以及专家访谈，有助于纠正该过程所使用的数据中的偏差属于()。

识别项目干系人是()的子过程。

在合同履行过程中，当事人就有关合同内容约定不明确时，不正确的是()。

企业应用集成技术(EAI)可以消除信息孤岛，将多个企业信息系统连接起来，实现无缝集成。EAI包括多个层次和方面。其中在业务逻辑层上对应用系统进行黑盒集成的属于()。

信息必须依赖存储、传输、处理及应用的载体(媒介)而存在。信息系统安全可以划分为设备安全，数据安全，内容安全和()安全。

患儿夏秋之际，饮食不振，精神倦怠，嗜卧懒言，两足痿软无力，时或泛恶，身热不扬，大便不调，舌苔白腻，脉濡数。治疗首选方剂是：

“泻南补北”法适用于

1988年6月，财政部印发《颁发会计人员荣誉证书试行规定》，为在全民所有制企事业、事业单位、国家机关、军队、社会团体等企业从事财务会计工作满()的会计人员颁发《会计人员荣誉证书》。

商业银行按照()可以分为个人贷款和公司贷款。

根据下表回答下列问题。

卡梅伦此前称“英国病了”，但一句的“道德沦丧”能否概括出“病根”?恐怕没那么简单。卡梅伦虽然也提到了“国家及其机构”的放纵，但轻描淡写，让人感觉是刻意。填入划横线部分最恰当的一项是：

Iunderstand______preparationthatstaffmostputinunderpressuretomeetthedeadline.

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软考中级

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李某购买了一张有注册商标的应用软件光盘，则李某享有()。

某项工程的活动明细见下表(时间：周；费用：万元)：项目总预算由原先的60万元增加到63万元，根据上表，在预算约束下该工程最快能完成时间为(1)周，所需项目总费用为(2)万元。(2)

质量管理实施阶段的工具与技术不包括()。

通过概率和影响级别定义以及专家访谈，有助于纠正该过程所使用的数据中的偏差属于()。

识别项目干系人是()的子过程。

在合同履行过程中，当事人就有关合同内容约定不明确时，不正确的是()。

企业应用集成技术(EAI)可以消除信息孤岛，将多个企业信息系统连接起来，实现无缝集成。EAI包括多个层次和方面。其中在业务逻辑层上对应用系统进行黑盒集成的属于()。

信息必须依赖存储、传输、处理及应用的载体(媒介)而存在。信息系统安全可以划分为设备安全，数据安全，内容安全和()安全。

患儿夏秋之际，饮食不振，精神倦怠，嗜卧懒言，两足痿软无力，时或泛恶，身热不扬，大便不调，舌苔白腻，脉濡数。治疗首选方剂是：

“泻南补北”法适用于

1988年6月，财政部印发《颁发会计人员荣誉证书试行规定》，为在全民所有制企事业、事业单位、国家机关、军队、社会团体等企业从事财务会计工作满()的会计人员颁发《会计人员荣誉证书》。

商业银行按照()可以分为个人贷款和公司贷款。

根据下表回答下列问题。

卡梅伦此前称“英国病了”，但一句____________的“道德沦丧”能否概括出“病根”?恐怕没那么简单。卡梅伦虽然也提到了“国家及其机构”的放纵，但轻描淡写，让人感觉是刻意____________。填入划横线部分最恰当的一项是：

Iunderstand______preparationthatstaffmostputinunderpressuretomeetthedeadline.

卡梅伦此前称“英国病了”，但一句的“道德沦丧”能否概括出“病根”?恐怕没那么简单。卡梅伦虽然也提到了“国家及其机构”的放纵，但轻描淡写，让人感觉是刻意。填入划横线部分最恰当的一项是：