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对于由于监管规定而无法满足的客户要求，银行业从业人员应当首先( )。
对于由于监管规定而无法满足的客户要求，银行业从业人员应当首先( )。
admin
2010-02-22
34
问题
对于由于监管规定而无法满足的客户要求，银行业从业人员应当首先( )。
选项
A、尽全力满足
B、向上级汇报，由上级设法解决
C、直接拒绝
D、耐心说明情况，取得客户的理解和谅解
答案
D
解析
《中国银行业从业人员职业操守》中“礼貌服务”准则要求：银行业从业人员对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得客户的理解和谅解。
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个人理财
初级银行业专业人员职业资格
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