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  3. 材料题(保监会面试真题) 居家养老(服务)，是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。服务内容包括生活照料与医疗服务。主要形式有两种：由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展

材料题(保监会面试真题) 居家养老(服务)，是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。服务内容包括生活照料与医疗服务。主要形式有两种：由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展

admin2019-06-18  44
问题 材料题(保监会面试真题)
    居家养老(服务)，是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。服务内容包括生活照料与医疗服务。主要形式有两种：由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务；在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。服务一般是“三无”老人。目前，我国已逐步进入老龄社会。随着老年人口的不断增多，各地开始对养老福利模式进行积极的探索，居家养老服务应运而生。
社区志愿者与老人子女产生冲突，因为老人被社区照顾得很好，老人埋怨子女不孝顺，你如何处理?
选项
答案题中所述的情况，如处理不当，不仅不利于老人和谐的家庭关系，也会影响到社区志愿者开展服务。因此，我会采取以下措施加以处理。 首先，分离冲突双方，安排工作人员安抚社区志愿者、老人子女和老人的情绪，请他们冷静下来，然后将他们分别安排在不同的房间谈话，了解事情的发生原因和具体经过。 其次，根据了解到的情况，分别进行沟通。一是与社区志愿者进行沟通，表明理解他为老人打抱不平的心情，并教育他做事情要讲究方式方法，冲突只会产生更多的矛盾，让他向老人子女道歉，用诚恳化解矛盾。二是做好老人和子女的思想工作。如果真实情况是子女已经很孝顺，是老人对子女有误会和看法，导致子女也对社区志愿者不满，才发生矛盾。那我会告诉老人，说明子女已经非常孝顺了，虽然有些方面做的不如社区居家养老好，是因为个人能力有限，请老人要理解和体谅子女。如果确实是子女因为生活压力大、工作忙等难处，那我会希望他们尽量抽出时间陪陪老人，并多与老人家沟通，避免不必要的误会。同时也与老人聊天谈心，将子女的难处告诉他，说明不是子女不孝顺，希望一家人多敞开心扉，化解误会。 最后，在妥善处理好此次冲突之后，我会认真总结分析，形成书面报告汇报领导，并当做一次典型的案例在单位开展学习，商讨预防措施，比如有条件的话多组织志愿者和老人子女交流活动，或者邀请他们到居家养老参观实践，互相交流经验，增进了解，以避免发生不必要的矛盾。
解析
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