对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

admin2015-03-17 34

问题对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

选项 A、等到意见达成时再反馈给客户
B、坚持客户至上、客观公正原则
C、提前告知客户下一个反馈时限
D、在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

答案A

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，应接受并及时处理客户投诉，并确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用统一标准，公平和公正地处理投诉，并遵循以下原则：
(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户；
(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

个人理财顾问服务是指商业银行向客户提供的(　　)等专业化服务。

中国银行理财客户经理的岗位职责包括(　　)。

证券的产权性是指有价证券记载着权利人的财产权内容，代表着一定的财产所有权，拥有证券就意味着享有财产的(　　)的权利。

在利息率和本金相同的情况下，若计息期为一期，则复利终值和单利终值相等。(　　)

一张5年期，票面利率10%，市场价格4750元，面值5000元的债券，若债券发行人在发行一年后将债券赎回，赎回价格为5500元，且投资者在赎回时获得当年的利息收入，则提前赎回收益率为(　　)。

家庭生命周期的不同阶段具有不同的理财重点，其中哪个阶段对债券等固定收益类资产的配置比重最高()

下列保险规划的做法中，不恰当的有()。

根据《巴塞尔新资本协议》内部评级法，下列说法正确的是()。

提供格式条款的一方()，该条款不一定无效。

大多数的热塑性塑料注射模要求模温在

顾客接待环节中的四个重点是：待机接触、拿递展示、介绍推荐、()。

简单闭曲线C所围区域D的面积为()

接触动物粪便污染的土壤引起的疾病是

虽然被拆迁房屋的使用性质一般以房屋权属证书及权属档案记载为准，但拆迁人与被拆迁人对被拆迁房屋的性质协商一致的，可以按照协商结果进行评估。[2005年考题]()

(2009)有关工程管线布置时相互之间最小距离的叙述，错误的是()。

下列关于热力学第二定律的说法正确的是()。

对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

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中国银行理财客户经理的岗位职责包括( )。

证券的产权性是指有价证券记载着权利人的财产权内容，代表着一定的财产所有权，拥有证券就意味着享有财产的( )的权利。

在利息率和本金相同的情况下，若计息期为一期，则复利终值和单利终值相等。( )

一张5年期，票面利率10%，市场价格4750元，面值5000元的债券，若债券发行人在发行一年后将债券赎回，赎回价格为5500元，且投资者在赎回时获得当年的利息收入，则提前赎回收益率为( )。

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(2009)有关工程管线布置时相互之间最小距离的叙述，错误的是()。

下列关于热力学第二定律的说法正确的是()。

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证券的产权性是指有价证券记载着权利人的财产权内容，代表着一定的财产所有权，拥有证券就意味着享有财产的(　　)的权利。

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