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饭店服务品质管理必须研究顾客的需求,掌握顾客的心理,并注意提供差异化服务。这是由饭店服务品质( )决定的。
饭店服务品质管理必须研究顾客的需求,掌握顾客的心理,并注意提供差异化服务。这是由饭店服务品质( )决定的。
admin
2021-03-27
36
问题
饭店服务品质管理必须研究顾客的需求,掌握顾客的心理,并注意提供差异化服务。这是由饭店服务品质( )决定的。
选项
A、构成的综合性
B、呈现的即时性
C、评价的主观性
D、形成的依赖性
答案
C
解析
尽管饭店服务具有一定的客观标准,但顾客对服务品质的评价往往带有很大的主 观性,不同的顾客对同一服务品质的评价有时会有很大的不同,即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以,要提高服务品质,就必须研究顾客的需求,掌握顾客的心理,并注意提供差异化的服务。故选项C正确。
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旅游经济专业知识与实务题库中级经济师分类
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旅游经济专业知识与实务
中级经济师
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