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职业资格
对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求,导游员做法错误的有( )。
对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求,导游员做法错误的有( )。
admin
2017-10-18
21
问题
对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求,导游员做法错误的有( )。
选项
A、已订妥的风味餐,旅游者在临近用餐时不想去,于是导游员表示无所谓,立即退餐
B、地陪应告知旅游者,客房只为生病客人提供送餐服务,一般客人不享受此项服务
C、旅游者提出晚些用餐的要求,导游员应告知其不能超过用餐时间,否则将自动取消用餐,餐费不退
D、旅游者坚持自己单独用餐,导游员可协助其与餐厅联系,告知餐费自理,原餐费不退
E、以上做法均不合适
答案
A,B,C
解析
A项错误,如果旅游者在接近用餐时提出换餐,由于餐厅已做好准备,所以一般情况下难以满足旅游者的要求,导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意,根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。假若旅游者仍坚持换餐,导游员可建议其单独用餐,但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。B项错误,如果是健康的旅游者希望在客房用餐,导游员应主动了解原因,提供力所能及的帮助,同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。C项错误,旅游者如果因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间,导游员应了解情况并与餐厅联系,适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时,要向旅游者做好解释并表示歉意。D项正确,旅游者坚持自己单独用餐,导游员可协助其与餐厅联系,告知餐费自理,原餐费不退。
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