2. 职业资格
  3. 近年来，群众健身活动掀起热潮，某物业公司管理的小区也活跃着一支中老年健身队。她们昨天学十八法，今天练太极拳，明天跳健身舞，鲜艳夺目的服装、多姿多彩的动作成了小区一道靓丽的风景线。然而，健身活动中播放的音乐，却不时扰民，成为业主投诉的导火索。物业公司收到业主

近年来，群众健身活动掀起热潮，某物业公司管理的小区也活跃着一支中老年健身队。她们昨天学十八法，今天练太极拳，明天跳健身舞，鲜艳夺目的服装、多姿多彩的动作成了小区一道靓丽的风景线。然而，健身活动中播放的音乐，却不时扰民，成为业主投诉的导火索。物业公司收到业主

admin2012-03-31  37
问题 近年来，群众健身活动掀起热潮，某物业公司管理的小区也活跃着一支中老年健身队。她们昨天学十八法，今天练太极拳，明天跳健身舞，鲜艳夺目的服装、多姿多彩的动作成了小区一道靓丽的风景线。然而，健身活动中播放的音乐，却不时扰民，成为业主投诉的导火索。物业公司收到业主投诉后，管理处经理多次亲临现场，一探究竟。
   没想到，健身队也是一肚子苦水。小区中老年健身队领队表示，自从退休回家，内心充满失落感和空虚感，身体一天不如一天。参加了晨练队伍后，心境开阔、筋骨活络，“老死不相往来”的新邻居成了情同手足的好姐妹。但是，健身活动遭到了部分业主的反对，底楼业主把家里的音响、喇叭搬到窗口“对着干”；高层业主朝下扔蛋壳、浇水，健身队伍只好打一枪换一个地方。她们迫切希望物业公司想想办法，帮助她们解决难题。物业管理处经过实地调查研究，拟定了一套解决方案。第一，寻找场地。变电所门口有一块空地可以利用，经理亲自上阵，为健身队开辟出了一块健身宝地!同时，还关照邻里之间要相互关心，晨练时尽可能地把音乐音量调到最低限度。从此皆大欢喜，投诉也烟消云散。第二，及时沟通。小区一业主遭不幸，全家沉浸在悲痛之中。管理处马上与健身队联系，请她们配合，健身队干脆停止晨练三天，此举令这位女主人很感动。第三，调整时间。物业公司经过与居委会、业委会多方协调，小区健身队的晨练时间改在早上7:30-8:30，避开了上学、上班的高峰时间段；练功、学舞改在晚上7:00以后，健身队不再随意调高音量，队员们在健身中还常常相互提醒，不要大声聊天影响别人。健身和扰民的矛盾终于得到了圆满解决。
   问题：
请结合社会学相关原理，解释物业服务企业做法的合理处?
选项
答案①物业公司与健美队接触，从正面引导，从人情、人性、人心入手，从而提高了管理质量，建设了良好的社区文化和精神文明。②小区有人因健身需放音乐，有人因休息、学习需安静，这个矛盾摆在了物业公司面前，物业公司采用疏导的化解办法，有效解决了矛盾。
解析
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