2. 自考
  3. 把分散在企业内外的关于客户的数据集成起来，向企业及员工提供关于客户的总体的、统一的看法的是( )

把分散在企业内外的关于客户的数据集成起来，向企业及员工提供关于客户的总体的、统一的看法的是( )

admin2014-08-25  29
问题 把分散在企业内外的关于客户的数据集成起来，向企业及员工提供关于客户的总体的、统一的看法的是(    )
选项 A、呼叫中心
B、数据仓库
C、商业智能
D、Web集成管理
答案B
解析 客户关系管理的关键技术包括：呼叫中心技术、数据仓库、商业智能和Web的集成管理。其中数据仓库把分散在企业内外的关于客户的数据集成起来，向企业及员工提供了关于客户的总体的、统一的看法。
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