本市开通市民热线，但经常打不通，或接通后态度不好，如何使市民热线发挥更好的作用?

admin2014-11-13 17

问题本市开通市民热线，但经常打不通，或接通后态度不好，如何使市民热线发挥更好的作用?

选项

答案第一，市民热线经常打不通可能是由市民热线工作人员较少、工作设备不足导致的，所以，应该增加资金投入，培养组建专业的工作人员体系，增加工作设备等，并保障线路维护。第二，态度不好说明工作人员工作能力与个人素养出现了问题。应该加强工作人员的工作能力培养，深化服务与责任意识，注重工作态度。同时，完善监督体系与问责制度，并将群众意见纳入个人考评中。第三，应对市民热线进行广泛的宣传，保障广大市民正确、合理地使用。第四，收集常遇到的问题，并运用电子语音的方式进行解决指导，实在不能解决的再转入人工服务，降低工作成本，提高工作效率。

解析

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