处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

admin2014-06-25 36

问题处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限．应当在反馈时限内答复客户
C、以维护所在机构的利益为出发点
D、不得因为处理客户投诉而影响工作
E、在投诉反馈时限内无法拿出意见．应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

答案A,B,E

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，坚持客户至上、客观公正原则．不轻慢任何投诉和建议。

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银行业法律法规与综合能力

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