处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

admin2014-06-25  38

问题 处理客户的投诉时应遵循的原则有(    )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限.应当在反馈时限内答复客户
C、以维护所在机构的利益为出发点
D、不得因为处理客户投诉而影响工作
E、在投诉反馈时限内无法拿出意见.应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

答案A,B,E

解析 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,坚持客户至上、客观公正原则.不轻慢任何投诉和建议。
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/wEW1FFFM
0

最新回复(0)