患者，男性，58岁。因“左侧肢体活动受限10小时”入院。患者有高血压病史10年，降压治疗依从性不好，血压控制不稳定。本次发病后出现口角右偏，左手不能持物，左侧肢体活动障碍，吐字不清。晚上8时来院就诊，痛苦面容，左侧鼻唇沟变浅，伸舌稍左偏，颈软，左侧上下肢肌

admin2022-02-28 24

问题患者，男性，58岁。因“左侧肢体活动受限10小时”入院。患者有高血压病史10年，降压治疗依从性不好，血压控制不稳定。本次发病后出现口角右偏，左手不能持物，左侧肢体活动障碍，吐字不清。晚上8时来院就诊，痛苦面容，左侧鼻唇沟变浅，伸舌稍左偏，颈软，左侧上下肢肌力3级。在去做头颅CT检查的途中电梯发生故障，患者腰部被挤压，疼痛难忍。经院总值班协调，紧急处置，半小时后故障排除，患者家属情绪激动，辱骂医务人员。此时，院总值班最恰当的做法是：

选项 A、向患者家属解释“很抱歉发生这种意外，但患者病情紧急，我们要立刻检查、抢救。在电梯中可能受电梯挤压的胸部、腹部，我们会免费进行检查，请您稍安勿躁。”
B、向患者诚恳道歉，必要时请保安维持安全秩序
C、向患者家属解释“谁都不想发生这种意外，现在患者病情紧急，不是闹事的时候，不要耽误检查抢救的宝贵时间。”
D、向患者道歉，解决不了时找医务科解决

答案A

解析患者考虑为脑血管疾病，病情危急，应首先尊重患者的生命权，检查、抢救患者。A项语气诚恳，并提出了补偿方案，容易被接受，解决问题的同时能及时救助患者。C项语气生硬，B、D两项没有解决患者病情危急的基本问题。故本题选A。

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