顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

admin2009-05-15 29

问题顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

选项 A、轻慢客户投诉
B、不及时将处理意见告知客户
C、采取压制、拖延等办法人为设置障碍
D、对客户的投诉表示反感
E、故意刁难客户

答案A,C

解析

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

基金宣传推介材料含有基金获中国证监会核准内容的，表明中国证监会对该基金的风险和收益做出推荐或者保证。()

私人银行客户是指金融净资产达到()及以上的商业银行客户。

诚实信用作为保险代理从业人员的职业道德原则应贯穿于()。

根据中国银行业协会印发的《商业银行理财客户风险评估问卷基本模板》，下列关于极低风险产品的表述中，正确的是()。

信托业务中，在受托人无过失的情况下，信托财产的风险由()承担。

下列选项中，符合商业银行销售理财产品时的行为规范的有()。

个人理财业务是建立在()基础之上的银行业务。

跨系统联行往来是指结算业务发生在两家不同的银行间的清算业务，跨系统往来的资金清算通过银行间协商即可办理。()

银行业监督管理机构查询涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的账户必须经()批准。

人生的自我价值

小儿腹泻致代谢性酸中毒的最主要原因是

2006年1月8日，国务院发布了()，明确了各类突发公共事件分级分类和预案框架体系，规定了国务院应对特别重大突发公共事件的组织体系、工作机制等内容，是指导预防和处置各类突发公共事件的规范性文件。

霍桑试验中，职工的“士气”主要取决于()。

新石器时代是指使用磨制石器的时代。

民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支撑。中华民族精神的核心是自强不息。()

根据以下资料，回答116-120题。与1995相比，2006年各省、市农村居民人均纯收入位次有变动的有()。

编制好的程序，首先要确保它的正确性和可靠性，还应强调良好的编程风格。在书写功能性注解时应考虑()。

Aperson’shomeisasmuchareflectionofhispersonalityastheclotheshewears.Thefoodheeatsandthefriendswithwhom

顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？( )

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

基金宣传推介材料含有基金获中国证监会核准内容的，表明中国证监会对该基金的风险和收益做出推荐或者保证。()

私人银行客户是指金融净资产达到()及以上的商业银行客户。

诚实信用作为保险代理从业人员的职业道德原则应贯穿于()。

根据中国银行业协会印发的《商业银行理财客户风险评估问卷基本模板》，下列关于极低风险产品的表述中，正确的是()。

信托业务中，在受托人无过失的情况下，信托财产的风险由()承担。

下列选项中，符合商业银行销售理财产品时的行为规范的有()。

个人理财业务是建立在()基础之上的银行业务。

跨系统联行往来是指结算业务发生在两家不同的银行间的清算业务，跨系统往来的资金清算通过银行间协商即可办理。()

银行业监督管理机构查询涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的账户必须经()批准。

人生的自我价值

小儿腹泻致代谢性酸中毒的最主要原因是

2006年1月8日，国务院发布了()，明确了各类突发公共事件分级分类和预案框架体系，规定了国务院应对特别重大突发公共事件的组织体系、工作机制等内容，是指导预防和处置各类突发公共事件的规范性文件。

霍桑试验中，职工的“士气”主要取决于()。

新石器时代是指使用磨制石器的时代。

民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支撑。中华民族精神的核心是自强不息。()

根据以下资料，回答116-120题。与1995相比，2006年各省、市农村居民人均纯收入位次有变动的有()。

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顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？(　　)