首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
幸福寿司店是一家处于成长期的公司,其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好,净利水平已经达到了历史最高,但是通过分析发现,公司的利润还有上升的空间,原因是目前的费用支出非常高,还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出,公司
幸福寿司店是一家处于成长期的公司,其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好,净利水平已经达到了历史最高,但是通过分析发现,公司的利润还有上升的空间,原因是目前的费用支出非常高,还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出,公司
admin
2019-09-12
26
问题
幸福寿司店是一家处于成长期的公司,其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好,净利水平已经达到了历史最高,但是通过分析发现,公司的利润还有上升的空间,原因是目前的费用支出非常高,还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出,公司决策层决定在全公司各个部门实行预算管理。要求每个部门在考虑未来实际支出需要的基础上重新编制本部门的预算,并在年底时对预算执行情况进行考核,考核结果与部门领导和员工的报酬直接挂钩。通过这种方式,公司绩效得到了明显改善。为了进一步激励管理层,公司决定采用平衡计分卡来计量以后年度的绩效。并要求从时间及时性、寿司等产品质量、种类可选性以及微笑服务搞好与客户的关系,以及干净整洁的门面,树立好公司形象,从这些角度提高客户满意度。
说明公司在提高客户满意度方面所做的属于何种指标,并简述还可以从哪些角度和指标改进?
选项
答案
提高客户满意度的做法中属于领先指标。还可以从滞后指标角度改进。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中,卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。题干中的做法是从领先指标角度提高客户满意度的,企业还可以从滞后指标入手进行改进。
解析
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/vAMoFFFM
本试题收录于:
公司战略与风险管理题库注册会计师分类
0
公司战略与风险管理
注册会计师
相关试题推荐
万利家具公司为中档卧室家具生产企业,成立于1995年,并于2000年在深圳证券交易所公开发发行股票及上市。万利家具公司2006~2011年间分店数量、职工人数、收入总额及税前利润数据如下:鉴于2012年第一季度税前利润继续下滑,万利家具公司董事会于20
下列关于统计分析报告的说法中不正确的有()。
当一个企业在许多国家经营,但总部仍设在其所在地时被称为()。
法国A公司是国际知名的电气跨国公司,十年前通过设立中国分公司进入中国市场。针对中国成为世界加工厂和世界经济的有力推动者之一的趋势不断加强,针对中国经济市场化趋势不断加强,A公司开始着手研究在中国的发展战略。经过十年充分的战略情报研究和战略保障准备,从200
世界规模最大、综合竞争力最强的汽车企业一丰田公司,最近麻烦不断,相关部门,都接到了客户的投诉,起因就是一个小小的刹车系统故障,随之引起了一连串的召回事件,在中国召回1123辆雷克萨斯LX470,将在美国召回41.2万辆高端乘用车,丰田汽车公司自去年下半年以
实现产品差异化的关键是()。
KB公司是国内一家知名的家用厨房电器制造商,主要生产三大类厨房用电器,分别是电烤箱、洗碗机和消毒柜,全部供应国内市场。KB公司的三种产品市场增长率分别为:电烤箱的市场增长率为4%,洗碗机的市场增长率为9%,消毒柜的市场增长率为20%;KB公司的三种产品的市
下列选项中,会引起政治风险的有()。
甲公司为特种钢材生产企业,在特种钢材行业处于领先地位,在整个钢铁行业中处于中间地位。2008年由于原材料价格大幅度上涨,生产产品的市场需求趋于稳定,甲公司的盈利能力大幅降低,生产经营面临较大的困难。要求:使用SWOT方法对甲公司内部环境与外部环境进行简要
A企业是国内一家大型企业集团,根据相关理论,该企业在确定战略时,应该从哪几个层次进行()。
随机试题
最早提出“政策分析”概念的学者是()
南京属温带湿润气候,四季分明,雨水充沛。()
男性,51岁,混合痔切除术。如病人采取肛门坐浴,告诉病人
胃脘穿孔的临床表现是
“用寒远寒、用温远温”属于
企业所得税的税率是()。
下列关于税负转嫁的说法,正确的是()。
关于保持职业怀疑的作用,注册会计师的下列说法中,错误的是()。
李南是一位刚走上教育岗位的年轻教师。上岗之前,他踌躇满志,想象着老师的那些任务:备课、上课、批改作业等是那样的简单。而且作为数学教师,自己就教学生掌握应该学到的数学知识,不用操心思想工作之类,可省去许多麻烦。总之对于自己这个大学的高材生来说,要驾驭教师工作
根据以下资料,回答问题。截至2015年年末,全国水果(含瓜果,下同)种植总面积1536.71万公顷,较“十二五”(即2011—2015年)期初增加143.38万公顷,增长了约10%,其中,园林水果种植面积1281.67万公顷,比“十二五”期初增加
最新回复
(
0
)