某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏、讲笑话，还戏称各位正在和他一起享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的( )。