10．定义： ①核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。也就是顾客真正要购买的利益，即产品的使用价值。 ②附加产品是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。它包括提供产品的说明书、销售服务、安装、维修、运送、技术培训等顾客购买

admin2015-03-06 36

问题 10．定义：
①核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。也就是顾客真正要购买的利益，即产品的使用价值。
②附加产品是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。它包括提供产品的说明书、销售服务、安装、维修、运送、技术培训等顾客购买有形产品时所获得核心利益以外的利益。
③期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
典型例证：
(1)购买洗衣机的消费者，一般都希望具有洗涤、甩干功能以及合适的价格和优良的质量，而另外一些消费者则还要追求洗衣机的消毒、烘干功能
(2)对于电影院，消费者要购买的就是娱乐
(3)在买肥皂的时候，会享受到洁净以外的芳香、增艳等功能
对上述典型例证与定义的关系判断正确的是( )。

选项 A、例证(1)(2)分别与定义②③相符
B、例证(3)分别与定义③相符
C、例证(1)(3)(2)分别与定义②③①相符
D、例证(3)(2)分别与定义①③不相符

答案D

解析例证(1)属于期望产品，符合定义③；例证(2)属于核心产品，符合定义①；例证(3)属于附加产品，符合定义②。故答案选D。

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