在忠诚型关系营销中，( )是创造顾客忠诚的三个基本要素。

admin2013-11-14 28

问题在忠诚型关系营销中，( )是创造顾客忠诚的三个基本要素。

选项 A、信任
B、偏爱
C、沟通
D、情感
E、宽容

答案A,B,D

解析忠诚型关系，主要通过饭店采用高新科技成果，精心设计服务体系，为常客提供众多的延伸服务，使常客得到更多的经济利益和更大情感满足，以全面提高客人的转移成本。在此，信任、偏爱和情感是创造顾客忠诚的三个基本要素。

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旅游经济专业知识与实务

中级经济师

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