你在跟投诉者打电话．领导要跟你谈话。你该怎么办?

admin2012-12-21 41

问题你在跟投诉者打电话．领导要跟你谈话。你该怎么办?

选项

答案(1)(应急处理)①遇到这种情况要具体问题具体分析。 ②如果电话已经快要结束，主要的情况我已经了解，并且已经作了相应的解释说明与道歉工作，那就可以及时结束通话。 ③如果电话才刚刚开始，而对方情绪也比较激动，我会劝其冷静，并征求他的意见，说明自己手头有紧急事情要处理，看是否方便过一会儿我再给他回电话。 ④如果对方拒绝我的建议，我会马上请其他同事帮我接电话。 (2)(善后处理)和领导谈话结束后，我会继续依据具体情况来具体处理投诉电话。 (3)(总结反思)①工作中遇到这样的情况比较常见，要理智、冷静处理。 ②对待投诉者态度要好，要耐心，对待领导的吩咐也不能怠慢，必要时要灵活处理。

解析

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