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职业资格
顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在( )。
顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在( )。
admin
2010-03-19
30
问题
顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在( )。
选项
A、运营型和分析型
B、运营型和协作型
C、分析型和协作型
D、运营型和综合型
答案
A
解析
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营和分析型。其中，运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。
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