你是宾馆的经理，刚向客户保证没有苍蝇，这时有苍蝇飞过。你怎么办?

admin2010-03-16 42

问题你是宾馆的经理，刚向客户保证没有苍蝇，这时有苍蝇飞过。你怎么办?

选项

答案工作中，难免会遇到各种各样让自己意外的事情。遇到事情不要怕，关键是解决问题。对于题目所说的问题，首先我会镇定下来，观察客户的反应，根据客户的反应采取不同的措施。如果客户没有注意到苍蝇的飞过，那么我会事后仔细追究苍蝇出现的原因，责任到个人，向负责清洁卫生的工作人员说明我们的信誉的重要性，要求采取更加有效的措施，杜绝此类事件的发生。如果客户注意到苍蝇但是没有什么反应，那么我会以微笑表示歉意。如果客户不仅注意到而且非常在意，那么我会坦诚地向他(她)道歉，并通知相关卫生部门尽快查明原因，消除苍蝇。总之，对于这类事件，我们要以顾客至上的原则来坦诚面对，有错必改。

解析

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