下列有关110报警服务台工作人员在受理报警、求助、投诉时，面对各种情形用语不当的是( )。

admin2022-04-05 33

问题下列有关110报警服务台工作人员在受理报警、求助、投诉时，面对各种情形用语不当的是( )。

选项 A、遇有无理取闹或滋扰的——“你这种行为已经干扰了110报警服务台的正常工作，望不要再随便拨打，否则会依法受到处罚。”
B、遇到群众声音轻，难以听清楚时——“你大点声，还想不想报警了。”
C、遇有群众拨打110电话反映非公安管辖的求助事项时——“对不起，这事不属于公安机关管辖，请你打*******电话。”
D、遇到群众难以讲清地址时——“对不起，为了能够更快地找到现场，请您再详细提供现场的地点或其他明显标志。我重复一遍出事地点，您看是否正确。”

答案B

解析根据《110接处警工作规则》第7条的规定，110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：
①警容严整，行为规范，态度热情；
②接听电话时主动说：“您好，XX(市、县)110，XX号接警员”；
③向当事人问明案(事)件的主要情况及当事人的基本情况；
④按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。
B项的说法明显不当。故本题选B。

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