某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可

admin2010-11-04 52

问题某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应
作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，简述业主可能出现的心理效应包括哪些?

选项

答案业主可能出现的心理效应包括：首因效应；近因效应；晕轮效应；情感效应。

解析

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物业管理综合能力

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视觉识别系统中最为基础和主导的部分是()。

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热淋在临床可根据不同的情况选用

患者男，21岁。因头晕、乏力1年来诊。完善检查后确诊为继发性再生障碍性贫血。引起本病最常见的病因是

大量腹腔积液时肝脾触诊腹腔深部包块触诊

(2009年)根据《中华人民共和国环境保护法》的规定，下列有关环境质量标准的说法中，正确的是()。

焊前预热的好处是(　　)。

“高原现象”是指在学习或技能的形成过程中，出现的暂时停顿或者下降的现象。下列不属于学习者“高原现象”的是()。

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下列叙述中正确的是()。

危ないですから、このスイッチに触らない______にしてください。

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热淋在临床可根据不同的情况选用

患者男，21岁。因头晕、乏力1年来诊。完善检查后确诊为继发性再生障碍性贫血。引起本病最常见的病因是

大量腹腔积液时肝脾触诊腹腔深部包块触诊

(2009年)根据《中华人民共和国环境保护法》的规定，下列有关环境质量标准的说法中，正确的是()。

焊前预热的好处是( )。

“高原现象”是指在学习或技能的形成过程中，出现的暂时停顿或者下降的现象。下列不属于学习者“高原现象”的是()。

据预测，长江上游和海河、松花江、辽河等江河降水较同期偏多一至三成，今年盛夏发生大洪水的几率很大，防汛抗洪_______不容乐观。填入画横线部分最恰当的一项是()。

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危ないですから、このスイッチに触らない______にしてください。

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