客人要求退餐、换餐时，导游员处理错误的是( )。

admin2022-12-19 18

问题客人要求退餐、换餐时，导游员处理错误的是( )。

选项 A、委婉拒绝
B、询问餐厅，如果餐厅同意就可以应允
C、餐厅不同意则向游客做好解释工作
D、游客坚持换餐，应告知其费用自理

答案A

解析客人要求退餐、换餐时，导游员应询问餐厅，如果餐厅同意就可以应允、餐厅不同意则向游客做好解释工作、游客坚持换餐，应告知其费用自理。

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