在CRM中，反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等，属于( )。

admin2015-04-24 39

问题在CRM中，反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等，属于( )。

选项 A、描述性数据
B、交易性数据
C、促销性数据
D、关系性数据

答案B

解析 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理系统，是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。在CRM的管理过程中，自动地从庞大的数据堆中找出好的预测客户购买行为的模式对企业管理人员具有很大的意义。营销人员可以通过数据挖掘模块的输出有科学依据地找出现有的和潜在的可以给企业带来高利润的客户，然后策划和实现促销活动以进一步影响客户的行为。客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。
①关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。
②关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。
③关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

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在CRM中，反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等，属于( )。

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软考中级

在系统成本管理过程中，当业务量变化以后，各项成本有不同的形态，大体可以分为______。

数据字典中“数据项”的内容包括：名称、编号、取值范围、长度和(58)。

能力管理的高级活动项目包括需求管理、能力预测和应用选型。需求管理的首要目标是(58)。(2011年5月试题58)

在系统性能评价中对系统能力的管理涉及到设计和构建能力数据库。规划和构建能力数据库时应当考虑多方面问题，下列说法中，__________________不在应当考虑的范围之列。

错误控制是管理、控制并成功纠正已知错误的过程，它通过变更请求向变更管理部门报告需要实施的变革，确保已知错误被完全消除，避免再次发生故障。错误控制的过程中不包括下列(64)________________的工作内容。

以下关于数据库设计的叙述中，不正确的是()。

Networks　can　be　interconnected　by　different　devices.　In　the　physical　layer,　networks　can　be　connected　by(66)or　hubs,　which　just

There　is　no　question　that　computer　applications　such　as(71),　electronic　mail,　and(72)publishing　have　changed　the　way　people　work

我国著作权法中，(3)系指同一概念。

Classicalmusicaimstoevolve,buildaudienceswithoutalienatingoldguard[A]In1913,classicalmusicsparkedariotin

我国目前的失业调查范围是（）

1928年12月，毛泽东主持制定的中国共产党历史上第一个土地法是

下列各项，最易发生代谢性碱中毒的是

通货紧缩对经济的影响有()。

下列关于船舶吨税的说法，正确的有()。

“学然后知不足，教然后知困”体现良好的师生关系是()。

Aprojectmanageriscalledtoaninformalmeetingwiththecustomerandaproblemisraised.Thisproblemhasmajorimplication

在CRM中，反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等，属于( )。

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在系统成本管理过程中，当业务量变化以后，各项成本有不同的形态，大体可以分为______。

数据字典中“数据项”的内容包括：名称、编号、取值范围、长度和(58)。

能力管理的高级活动项目包括需求管理、能力预测和应用选型。需求管理的首要目标是(58)。(2011年5月试题58)

在系统性能评价中对系统能力的管理涉及到设计和构建能力数据库。规划和构建能力数据库时应当考虑多方面问题，下列说法中，__________________不在应当考虑的范围之列。

错误控制是管理、控制并成功纠正已知错误的过程，它通过变更请求向变更管理部门报告需要实施的变革，确保已知错误被完全消除，避免再次发生故障。错误控制的过程中不包括下列(64)________________的工作内容。

以下关于数据库设计的叙述中，不正确的是()。

Networks can be interconnected by different devices. In the physical layer, networks can be connected by(66)or hubs, which just

There is no question that computer applications such as(71), electronic mail, and(72)publishing have changed the way people work

我国著作权法中，(3)系指同一概念。

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1928年12月，毛泽东主持制定的中国共产党历史上第一个土地法是

下列各项，最易发生代谢性碱中毒的是

通货紧缩对经济的影响有()。

下列关于船舶吨税的说法，正确的有()。

“学然后知不足，教然后知困”体现良好的师生关系是()。

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