客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

admin2021-01-13 43

问题客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、全盘接受客户的任何投诉

答案A,B,C,D

解析从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

银行业法律法规与综合能力

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银行面临客户的未预期的大额款项支取，不得不折价售出相应金额的债券换取现金，从而银行承担了()。

发放()时，需评估贷款项目的未来现金流量预测情况和质权，抵押权以及保证或保险等，并严格审查项目的项目建议书和可行性研究报告。

根据中国银监会的规定，在其他国家或地区（含香港、澳门等）设有业务活跃的经营性机构、国际业务占相当比重的大型商业银行，应自（）开始实施《巴塞尔新资本协议》。

公司债的风险不仅与市场资金供需状况相关，还与公司的经营状况直接相关。(　　)

金融机构人民币存款基准利率由各金融机构结合自身经营目标具体制定。()

反映银行是否达到股东价值最大化这一目标的主要财务指标之一是银行的资本利润率。()

汇票背书人在票据上记载“不得转让”字样，但其后手仍进行了背书转让。下列关于票据责任承担的表述中，错误的是（）

明知是作废的汇票、本票、支票而使用，属于()。

下列属于操作风险产生原因的有()。

甲委托乙寄售行以该行名义将甲的一台仪器以3000元出售，除酬金外双方对其它事项未作约定。其后，乙将该仪器以3500元卖给了丙，为此乙多支付费用100元。对此，下列选项正确的是

某品牌果汁饮料的配料表为：水、橙浓缩汁、木糖醇、山梨酸、维生素C、羧甲基纤维素钠、黄原胶、姜黄、食用香精。下列关于该饮料中配料所对应的作用类型错误的是：

函数z=的全微分dz=()

某医院发生大规模甲型肝炎暴发，以下措施错误的是

关于境内上市公司所属企业申请境外上市，下面说法正确的是()。

下列各项中，属于劳务报酬所得的有()。

随着导游员的引导，游客可以看到月色下雁荡山的“雄鹰峰”变成了“夫妻峰”。这是由于导游员()。

下图为某地区地理信息系统数据库示意图。谚语《九九歌》中“一九二九不出手，三九四九冰上走，五九六九河边看柳，七九河开，八九雁来，九九加一九，耕牛遍地走”所述地区()。

七七事变爆发后，()给中国以巨大的支援，双方签订了()，在政治上给中国以重大支持。

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某品牌果汁饮料的配料表为：水、橙浓缩汁、木糖醇、山梨酸、维生素C、羧甲基纤维素钠、黄原胶、姜黄、食用香精。下列关于该饮料中配料所对应的作用类型错误的是：

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关于境内上市公司所属企业申请境外上市，下面说法正确的是()。

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公司债的风险不仅与市场资金供需状况相关，还与公司的经营状况直接相关。(　　)