客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

admin2021-01-13 40

问题客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、全盘接受客户的任何投诉

答案A,B,C,D

解析从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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初级银行业专业人员职业资格

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客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

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初级银行业专业人员职业资格

银行经营管理的流动性风险包括()。

以下关于我国城市商业银行的说法，正确的是()。

根据风险控制的要求，银行业从业人员应当了解客户的(　　)。

授信额度的有效期限一般由银行根据客户的资产状况单方确定，适用于规定期限内的各类授信业务，主要是用于解决客户长期的流动资金需要。()

建立在劳动合同关系、合伙关系、工作职务关系等特定基础法律关系之上的代理是(　　)。

银行业从业人员对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为，应当（）

根据合同法律制度的规定，下列要约中，不得撤销的有（）

下列关于外汇标价方法的表述，正确的是（）

根据《民法通则》的规定，下列关于民事法律行为的表述错误的是()。

杆细胞中含有的视色素是

A、种植体B、正畸弓丝C、焊煤为硼砂D、用于正畸锁槽及无缝冠E、用于铸造基托、冠、桥等修复体锡焊合金

用鼠标左键单击一个窗口的最小化按钮之后，将使该窗口缩小成为位于(　　)上的一个按钮。

不需要在现金流量表上报告的重大的非现金交易事项为

金银首饰与其他产品组成成套消费品销售的，按销售全额征收消费税。()

滚滚红尘中充满着玄机，可只要有心，就定会找到生命的密码，看到牛活斑斓多彩的一面。切不可身陷工作压力和家庭琐事之中而。找到属于自己的那份志趣，投入到其中去吧!填入横线部分最恰当的一项是()。

Ironically,intheUnitedStates,acountryofimmigrants,prejudiceanddiscriminationcontinuetobeseriousproblems.There

Doctorsandpsychologistsaretalkingalotaboutstressnowadays.Wekeephearingabouthowharmfulstressis--howit【C1】_____

A、Thespeakersfeelitistoocold.B、Thetemperatureistoohottoputupwith.C、Thewomandoesnotthinktheweatherishot.

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以下关于我国城市商业银行的说法，正确的是()。

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授信额度的有效期限一般由银行根据客户的资产状况单方确定，适用于规定期限内的各类授信业务，主要是用于解决客户长期的流动资金需要。()

建立在劳动合同关系、合伙关系、工作职务关系等特定基础法律关系之上的代理是( )。

银行业从业人员对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为，应当（）

根据合同法律制度的规定，下列要约中，不得撤销的有（）

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根据《民法通则》的规定，下列关于民事法律行为的表述错误的是()。

杆细胞中含有的视色素是

A、种植体B、正畸弓丝C、焊煤为硼砂D、用于正畸锁槽及无缝冠E、用于铸造基托、冠、桥等修复体锡焊合金

用鼠标左键单击一个窗口的最小化按钮之后，将使该窗口缩小成为位于( )上的一个按钮。

不需要在现金流量表上报告的重大的非现金交易事项为

金银首饰与其他产品组成成套消费品销售的，按销售全额征收消费税。()

滚滚红尘中充满着玄机，可只要有心，就定会找到______生命的密码，看到牛活斑斓多彩的一面。切不可身陷工作压力和家庭琐事之中而______。找到属于自己的那份志趣，投入到其中去吧!填入横线部分最恰当的一项是()。

Ironically,intheUnitedStates,acountryofimmigrants,prejudiceanddiscriminationcontinuetobeseriousproblems.There

Doctorsandpsychologistsaretalkingalotaboutstressnowadays.Wekeephearingabouthowharmfulstressis--howit【C1】_____

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建立在劳动合同关系、合伙关系、工作职务关系等特定基础法律关系之上的代理是(　　)。

用鼠标左键单击一个窗口的最小化按钮之后，将使该窗口缩小成为位于(　　)上的一个按钮。

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