在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。

admin2010-03-19 42

问题在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。

选项 A、获得的难易和方便程度
B、价格的合理性
C、物有所值
D、公司名誉
E、礼貌和沟通

答案A,D,E

解析顾客满意度测量指标体系主要包括：①与产品有关的指标：特性/经济性、可靠性、安全性、美学性; ②与服务有关的指标：保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标：价格的合理性、物有所值；费率/折扣；⑤与供货有关的指标：供货方式、供货迅速准时、搬运。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/qFXCFFFM

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

选聘物业管理企业的标准有()。

对设备进行局部或全部的解体，修复或更换磨损、腐蚀的零部件，力求使设备恢复到原有的技术特性，在修理时，也可结合技术进步的条件，对设备进行技术改造属()修。

管理合同的关键条款主要有()。

在我国的房屋结构分类中，钢筋混凝土一等的建筑耐用年限应不低于()。

物业管理企业信用档案记录信息每()至少更新一次。

全员参与质量控制的重要手段是()。

新建物业承接查验是技术难度高、专业性强、对日后影响大的工作，除人员准备外，还要作好()方面的工作。

物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是()。

制定物业管理服务费用价格必须()，具体实施内容应该在满足招投标方需求的基础上制定设计科学、运行经济的方案。

离心性心肌肥大的特点是

患者男，74岁，为儿子打官司而担忧，渐出现夜眠差，情绪低落，悲观厌世，总担心打官司的事情。患者自觉很痛苦，生活缺乏主动性。有效的护理措施()

城市工程管线可分为架空、地敷、地埋三种敷设方式，下列管线中可采取地敷方式的是()。

在Excel中，自动筛选的条件只能有一个，高级筛选的条件可以有多个。()

知识与智力在一定条件下是相互转化的，这些条件都有哪些?

()是全国政府信息公开工作的主管部门，负责推进、指导、协调、监督全国的政府信息公开工作。

(2013年)计算其中

有以下C语言程序：#includevoidmain(){charch1，ch2；ch1=’R’+’5’一’2’；ch2=’R’+’5’一’1’3；printf(’’％c，％d＼n’’，ch1，ch2)；}已知字母R的ASCⅡ码为82，程

_____wasthebeginningofalongeconomicdepressionintheU.S.

Accordingtothepassage,goodteachershould______intheUnitedStates.Whatarestudentsexpectedtodobeforeattendinga