在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。

admin2010-03-19 36

问题在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。

选项 A、获得的难易和方便程度
B、价格的合理性
C、物有所值
D、公司名誉
E、礼貌和沟通

答案A,D,E

解析顾客满意度测量指标体系主要包括：①与产品有关的指标：特性/经济性、可靠性、安全性、美学性; ②与服务有关的指标：保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标：价格的合理性、物有所值；费率/折扣；⑤与供货有关的指标：供货方式、供货迅速准时、搬运。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/qFXCFFFM

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

经过综合维修的成片房屋都必须符合()的标准。

房屋结构和装修基本完好，少量结构部件有轻微损坏，经过一般性维修即可恢复使用功能的房屋属于()。

津贴作为一种个人消费品的分配手段，分配的唯一依据是()。

物业管理公共安全防范管理服务主要包括()等工作。

车辆停放管理应特别注意对()的管理,确保车辆停放符合消防安全管理要求。

物业管理师在承担物业管理项目服务管理过程中,履行的职责包括()。

收到建设工程竣工报告后，()应当组织设计、施工、工程监理等有关单位进行工程竣工验收。

物业管理方案中体现物业服务企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力的关键内容有()。

有传染性的浅表化脓性感染是

胸骨右缘第2肋间可触及收缩期震颤见于

女性，18岁，因骨盆环多处骨折入院，伴多个脏器损伤，病情观察中最重要的是及时发现其是否出现了

公路“品质工程”的基本内涵包括()。

甲、乙共谋强奸丙，两人到丙的住所对其实施了强奸。事后，甲趁丙不注意之机，将丙的钱包拿走。关于本案中甲的行为，下列选项中正确的有()。

传送数字信号的多路复用技术是()。

微型机的DOS系统属于哪一类操作系统?

WashingtonUniversityinSaintLouis,Missouri,isamedium-sizeduniversity.Ithaseleventhousandstudents.Twelvepercentof