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群众针对大厅服务提出了3点建议:中午只有1个窗口工作,排队时间长;手续繁杂。办理流程长,效率不高;饮水如厕不方便,建议增加饮水机和卫生间,对此你怎么办?
群众针对大厅服务提出了3点建议:中午只有1个窗口工作,排队时间长;手续繁杂。办理流程长,效率不高;饮水如厕不方便,建议增加饮水机和卫生间,对此你怎么办?
admin
2016-01-08
24
问题
群众针对大厅服务提出了3点建议:中午只有1个窗口工作,排队时间长;手续繁杂。办理流程长,效率不高;饮水如厕不方便,建议增加饮水机和卫生间,对此你怎么办?
选项
答案
政务大厅是直接面向群众的重要场所,是帮助群众解决实际问题的具体渠道,因此面对群众的意见和建议,我们务必要高度重视,认真解决。 为了更好地提出整改的措施,我们有必要采取前期调研的方式,充分运用访谈、问卷和实地观察等多种调研方式,全面了解群众所反应的问题,以便接下来提出具体的解决办法。 第一,针对群众反映的“中午只有一个窗口工作,排队时间长”的问题,可以拓展网上服务,开通网上预约、网上受理等服务,运用电话预约、开:通微信平台、开通微博平台,运用公众平台定期发布政务服务信息和各种动态,与市民进行直接沟通;增加窗口服务人员,尤其是在高峰期时,灵活调节工作人员的数量,择机增设;在服务大厅推出自助查询机,采用多种宣传方式,比如小册子、展板、电子屏幕等方式让群众多角度了解办事流程及相关规定。 第二,针对手续繁杂,办理流程长,效率不高等问题,我们有必要考虑进一步创新流程,减少不必要的受理资料,缩短受理与解决的时间,实行一个窗口受理、一站式服务,减少中间环节,简化审批程序,既能提高办事效率,也能得到群众的认可和拥护;强化工作人员服务意识,可以采取开展业务培训的方式,甚至有必要采取轮岗,使办事人员能够全方位掌握办事流程,提高办事效率。 第三,针对群众反映的喝水如厕难等问题,我们也需要给予足够的重视,在财政经费允许的前提下,做好充分的调研论证,结合办事人员的比例和办事大厅的规模,适当考虑在服务大厅增设卫生间,加强对于卫生间的管理,通过多种宣传方式呼吁群众文明如厕;增加饮水机的数量或者将饮水机共享,也可以考虑适当放置一次性可回收的杯子,真正做到便民利民。 采取如上措施后,也要时刻关注后续的反馈情况,更要将各项整改措施落实到位,以便及时调整策略。
解析
对于现实问题的理解和把握,是否具备解决实际问题的能力,能够结合实际源于题干高于题干给出具有针对性的解决措施。
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