甲公司是一家光伏生产企业。近几年，我国开始大力发展新能源，出台了若干促进光伏产业发展的政策，光伏产业逐渐发展壮大起来。甲公司也进入了快速发展阶段，销售额和出口额近十年来平均增长15％以上。员工也由原来的不足200人增加到了2000多人。甲公司采用财务和非财

admin2016-06-20 28

问题甲公司是一家光伏生产企业。近几年，我国开始大力发展新能源，出台了若干促进光伏产业发展的政策，光伏产业逐渐发展壮大起来。甲公司也进入了快速发展阶段，销售额和出口额近十年来平均增长15％以上。员工也由原来的不足200人增加到了2000多人。甲公司采用财务和非财务指标进行业绩考核。公司层面的财务指标主要有销售额、销售费用率、净利润、流动比率、速动比率和资产负债率，非财务指标主要有市场占有率。经财务部分析，公司产品销售状况良好，但利润水平却不高，主要原因是费用支出过大。针对每年居高不下的费用支出，公司决策层决定在全公司各个部门实行预算管理。要求每个部门在考虑未来实际支出需要的基础上开始编制本部门的预算，并在年底时对预算执行情况进行考核，考核结果与部门领导和员工的报酬直接挂钩。要求：
简要说明平衡计分卡的业绩衡量方法，针对甲公司业绩考核应当补充哪些指标；

选项

答案平衡计分卡是从财务层面、顾客层面、内部业务流程层面、学习与成长层面四个角度评价企业绩效的一种系统化的方法。它体现的四个“平衡”包括外部评价指标和内部评价指标的平衡；成果评价指标和驱动因素评价指标的平衡；财务评价指标和非财务评价指标的平衡；短期评价指标和长期评价指标的平衡。对甲公司业绩考核补充指标的建议：甲公司采用财务和非财务作为业绩考核指标，可以参考平衡计分卡，对业绩考核指标进行补充。从财务层面，建议补充销售毛利率反映企业产品本身的盈利能力；补充投资回报率有利于投资者评估和比较投资回报；补充存货周转率和应收账款周转天数来反映企业运营效率。从顾客层面，建议补充按时交货率以及顾客满意度指数，从而反映客户对已售产品的满意程度。从内部业务流程层面，建议补充新产品投入计划与实际投入情况、售后保证等指标，以便对研发、生产和销售部门进行业绩考核。从学习与成长层面，建议补充员工满意度、平均培训时间和关键员工流失率等指标。

解析

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