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  3. 下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有( )。

下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有( )。

admin2013-11-14  27
问题 下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有(     )。
选项 A、接待服务管理
B、制定规定和标准
C、实行合同管理
D、主动规避风险
E、产品促销管理
答案B,C,D
解析 旅行社质量管理的内容有：
    ①产品质量管理，包括产品设计质量管理、产品销售质量管理、产品促销质量管理；
    ②采购质量管理，包括服务设施的采购质量管理、服务水平的采购质量管理；
    ③接待质量管理，包括接待服务态度的管理、导游讲解水平的管理、接待业务能力的管理；
    ④环境质量管理，包括制定规定和标准、实行合同管理、主动规避风险。
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