根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

admin2013-11-26 35

问题根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

选项 A、服务企业获利能力的强弱主要由服务人员忠诚度决定
B、企业盈利能力增加，会提升服务人员的满意度
C、顾客的满意度增强会提升服务人员在工作中的满意度
D、服务人员对企业的满意与否主要取决于企业的内部环境
E、顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

答案B,C,D,E

解析服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系是由若干链环组成的链，是1994年由五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时提出来的。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

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以法人活动的性质为标准，法人可以分为()。

基金托管业务包括(　　)。

矩阵型组织架构对全行范围内的授权管理系统的要求不高，管理成本低廉。()

执行有关银行间同业拆借市场的行为属于中国人民银行的建议检查监督权。()

下列选项中，属于贷款合同的主要内容的有()。

根据《中华人民共和国合同法》的规定，导致无效合同的原因包括()

单位定期存款允许提前支取一次，如未支取部分大于定期存款起存金额，则按()重新签发证实书，并在新证实书上注明原证实书编号。

目前，我国普惠金融重点服务对象包括()。

整存零取的本金可全部提前支取或部分提前支取，利息于期满结清时支取。()

A、苯妥英钠B、胺碘酮C、维拉帕米D、地高辛E、普罗帕酮易出现黄视、绿视的药物是

心肌梗死的最基本病因是

X线机的工作接地指的是

下列关于旁路激活途径的叙述，正确的是

按行使的方式不同,股东权利可分为()。

影响消费者购买行为的心理因素有很多，其中动机是推动人们进行各种活动的愿望与理想。运输消费者的购买动机有健康动机、娱乐动机、文化与交流动机和()。

下列关于旅游法律责任主体的说法中，正确的有()。

2017年5月14日，国家主席习近平在“一带一路”国际合作高峰论坛开幕式上发表演讲，提出了以()为核心的丝路精神。

杜鲁门主义

人在接近醒来的时候，会逐渐消失的睡眠阶段是()。

根据企业--服务--人员--顾客--利润链理论，下列说法正确的有( )。

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以法人活动的性质为标准，法人可以分为()。

基金托管业务包括( )。

矩阵型组织架构对全行范围内的授权管理系统的要求不高，管理成本低廉。()

执行有关银行间同业拆借市场的行为属于中国人民银行的建议检查监督权。()

下列选项中，属于贷款合同的主要内容的有()。

根据《中华人民共和国合同法》的规定，导致无效合同的原因包括()

单位定期存款允许提前支取一次，如未支取部分大于定期存款起存金额，则按()重新签发证实书，并在新证实书上注明原证实书编号。

目前，我国普惠金融重点服务对象包括()。

整存零取的本金可全部提前支取或部分提前支取，利息于期满结清时支取。()

A、苯妥英钠B、胺碘酮C、维拉帕米D、地高辛E、普罗帕酮易出现黄视、绿视的药物是

心肌梗死的最基本病因是

X线机的工作接地指的是

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按行使的方式不同,股东权利可分为()。

影响消费者购买行为的心理因素有很多，其中动机是推动人们进行各种活动的愿望与理想。运输消费者的购买动机有健康动机、娱乐动机、文化与交流动机和()。

下列关于旅游法律责任主体的说法中，正确的有()。

2017年5月14日，国家主席习近平在“一带一路”国际合作高峰论坛开幕式上发表演讲，提出了以()为核心的丝路精神。

杜鲁门主义

人在接近醒来的时候，会逐渐消失的睡眠阶段是()。

基金托管业务包括(　　)。