康杰公司是一家大型医疗器械连锁集团,品牌连锁店主要攻占美国和亚洲市场,分别占公司收入的85%和15%。一方面,由于受到全球性经济危机的影响,美国业务运营成本不断增加,收入连续数年下滑,客户群体出现萎缩,甚至一些地区业务出现严重亏损,公司身处巨大的财务困境。

admin2017-05-08  17

问题 康杰公司是一家大型医疗器械连锁集团,品牌连锁店主要攻占美国和亚洲市场,分别占公司收入的85%和15%。一方面,由于受到全球性经济危机的影响,美国业务运营成本不断增加,收入连续数年下滑,客户群体出现萎缩,甚至一些地区业务出现严重亏损,公司身处巨大的财务困境。另一方面,近年来亚洲地区网上商城盛行,也加剧了行业的竞争。公司为了实现战略目标,在未来几年内希望将业务慢慢向内地和台湾地区转移。
    为了开源节流,集团董事会正考虑在运营上可能实施的变革和重组方案,其中包括:
    计划(一):将东南亚地区的行政、支持性部门,包括人力资源部、会计部、采购部等工作重组为共享服务中心的运作模式,在成都市集中处理。但是,公司的首席执行官担心此变革不能得到各地区领导层及员工的接受;
    计划(二):开拓网上商城的市场,希望吸引喜欢使用网上消费的群组进行网上购物;
    计划(三):在内地及台湾新增设二十多家专卖店,以进一步扩大销售网络,但预计所需投入资金最少五千万人民币,对公司来说是一个具大的财务挑战。
    要求:
    (1)针对变革时机的选择,简要分析康杰公司整个变革方案的类别。
    (2)简要分析康杰公司各地区领导层及员工可能反对变革计划(一)的原因,并指出首席执行官在处理该变革阻力时应考虑哪些因素。
    (3)如果康杰公司在计划(二)中决定利用外包商为其开拓网上购物商城业务信息的信息系统,简要分析此方案的风险。
    (4)除了增设二十多家专卖店外,康杰公司应当如何实施其他支持扩大销售网络的战略,并简要分析康杰公司如何来管控该种发展战略途径。
如果康杰公司在计划(二)中决定利用外包商为其开拓网上购物商城业务信息的信息系统,简要分析此方案的风险。

选项

答案康杰公司的信息系统服务外包需关注的主要风险: ①外包范围和价格确定不合理,承包方选择不当,可能导致企业遭受损失; ②业务外包监控不严、服务质量低劣,可能导致企业难以发挥业务外包的优势; ③业务外包存在商业贿赂等舞弊行为,可能导致企业相关人员涉案。

解析
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