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财经
客户的信任来自哪些方面?( )
客户的信任来自哪些方面?( )
admin
2013-06-03
32
问题
客户的信任来自哪些方面?( )
选项
A、对银行自身的信任
B、对银行管理人员的信任
C、对代表银行服务客户的从业人员的信任
D、对银行董事会的信任
E、对银行提供产品或服务的信任
答案
A,C
解析
对银行自身的信任来自于银行的口碑、名声、经营业绩等；客户能够接触到的 只有服务客户的从业人员，接触不到管理人员、董事会自然谈不上信任；客户对银行的产品和服务的了解来自于工作人员，因而客户购买产品或服务并不是基于对产品本身的信任，而是对理财人员的信任。
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个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
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个人理财
初级银行业专业人员职业资格
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