某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。该企业决定

admin2010-05-20 30

问题某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
该企业决定在内部建立顾客反馈系统，使顾客之声(VOC)能够在企业中正确传递，这主要是贯彻( )的质量管理原则。

选项 A、管理的系统方法
B、以顾客为关注焦点
C、过程方法
D、持续改进

答案B

解析质量管理原则有八项，第一项即以顾客为关注焦点，企业建立顾客反馈系统主要就是贯彻实施该条原则，以便解决顾客抱怨和投诉问题，并进一步完善质量管理体系。ACD三项与该主题联系较小，故B为正确选项。

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对一批产品进行检验，已知不合格品率P＝0.02。批量N＝50，抽样方案为(10，0)，则拒收概率为()。

使用计数调整型抽样检验，欲提高质量保证能力，可以采用的方法是()。

关于平均样本量ASN的说法正确的是()。

企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要如下。确定控制图的使用场合和控制对象，需分析()。

在明确一系列项目与相关技术之间的关系时可选用的工具是()。[2007年真题]

在寻求问题的解决手段时，若目的或结果能够展开为一元性手段或原因，则可用()法。

具有代表性的质量概念主要有()。

密度单位“千克每立方米”的国际符号是()。

GB2312共收录了9000多个汉字。()

尿潴留患者一次放出尿液不应超过

下列哪项诊断可能性最大为进一步确诊该患者首先的影像检查是

女，16岁。心慌，多汗，手颤2个月。无明显突眼，甲状腺Ⅰ°弥漫性肿大血游离T3、T4增高，TSH降低。肝、肾功能正常，血WBC6.8×109/L。诊为甲亢。既往无甲亢病史。治疗选择

新生儿易受革兰阴性细菌感染，是因为以下哪种免疫球蛋白不能透过胎盘

1．背景材料：某公路工程项目(K0+000～K6+000)依法进行招标。该项目有两座公路隧道施工项目起止桩号分别位于起K1+100～K2+200和K4+250～K5+300，有两座公路桥梁，一座位于。K0+500单跨为120m，另一座位于K3+600单跨

()是德育目标的具体化，是完成德育任务、实现德育目的的重要保证。

孔子名丘，字仲尼，春秋时鲁国人，他是儒家学派的创始人，被称为“”，孟子被称为“”，两人并称为“__”。

•ReadthearticleaboutPeopleExpress.•Choosethebestwordtofilleachblank,fromA,B,CorD.•Foreachquestion19—33ma

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在明确一系列项目与相关技术之间的关系时可选用的工具是()。[2007年真题]

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