小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT

admin2012-02-26 26

问题小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT服务管理流程。
(1)服务台(2)______(3)______(4)变更管理(5)______
各选项：
A．事件管理
B．能力管理
C．问题管理
D．服务报告
E．发布管理
(2)

选项

答案A或事件管理

解析

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本试题收录于：系统集成项目管理工程师下午应用技术考试题库软考中级分类

系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

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软考中级

()是专注于系统的动态视图，将进程或其他计算结构展示为计算内部一步步的控制流和数据流。它对系统的功能建模和业务流程建模特别重要，并强调对象间的控制流程。

某项工程的活动明细见下表(时间：周；费用：万元)：项目总预算由原先的60万元增加到63万元，根据上表，在预算约束下该工程最快能完成时间为(1)周，所需项目总费用为(2)万元。(2)

某项目包含a、b、c、d、e、f、g七个活动，各活动的历时估算和活动间的逻辑关系如下表所示，活动c的总浮动时间是(1)天，该项目工期是(2)天。(2)

()是为了从流程角度衡量流程的“瓶颈”活动，通过评价相关活动的三个参数：r(价值系数)、f(贡献)、C(成本)，衡量活动的运行效果。所谓“瓶颈”活动，是指那些制约业务流程运行的关键活动。

建设项目团队过程所使用的技术不包括()。

在项目沟通过程中，会使用各种沟通方法。电子邮件沟通属于()。

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某快消品连锁企业委托科技公司a开发部署电子商务平台，a公司根据系统设计任务书所确定的范围，确定系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型，这属于信息系统生命周期中()阶段的工作。

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下述哪项不是急性细菌性膀胱炎的临床表现

下列关于滑模式摊铺施工的要求，说法错误的是()。

在承运人将货物交付给收货人之前，托运人可以要求承运人()。

在计算机的磁盘存储器中，通常字节是磁盘地址的最小单位。　(　　)

根据应收账款管理理论，下列各项中不属于企业应收账款成本内容的是()。

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在人体细胞免疫过程中，效应T细胞能分泌一种称为穿孔素的蛋白质，穿孔素可将被病毒感染的细胞或肿瘤细胞的膜溶解而形成孔洞，导致这些靶细胞解体死亡，下列与这一免疫过程有关的叙述，正确的是()。

在刑法理论上，下列选项中哪些行为属于牵连犯，但根据刑法的规定应按数罪并罚处理?()

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某项工程的活动明细见下表(时间：周；费用：万元)：项目总预算由原先的60万元增加到63万元，根据上表，在预算约束下该工程最快能完成时间为(1)周，所需项目总费用为(2)万元。(2)

某项目包含a、b、c、d、e、f、g七个活动，各活动的历时估算和活动间的逻辑关系如下表所示，活动c的总浮动时间是(1)天，该项目工期是(2)天。(2)

()是为了从流程角度衡量流程的“瓶颈”活动，通过评价相关活动的三个参数：r(价值系数)、f(贡献)、C(成本)，衡量活动的运行效果。所谓“瓶颈”活动，是指那些制约业务流程运行的关键活动。

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某快消品连锁企业委托科技公司a开发部署电子商务平台，a公司根据系统设计任务书所确定的范围，确定系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型，这属于信息系统生命周期中()阶段的工作。

关于合同违约索赔的描述，不正确的是()。

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下述哪项不是急性细菌性膀胱炎的临床表现

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根据应收账款管理理论，下列各项中不属于企业应收账款成本内容的是()。

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在刑法理论上，下列选项中哪些行为属于牵连犯，但根据刑法的规定应按数罪并罚处理?()

在计算机的磁盘存储器中，通常字节是磁盘地址的最小单位。　(　　)