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  3. 下列了解客户的方法中，通过( )，可以结合客户信息对某一客户群的消费行为进行分析，并针对不同的消费行为及其变化，制定有针对性的个性化营销及服务策略，并从中筛选出“高端客户”。

下列了解客户的方法中，通过( )，可以结合客户信息对某一客户群的消费行为进行分析，并针对不同的消费行为及其变化，制定有针对性的个性化营销及服务策略，并从中筛选出“高端客户”。

admin2021-06-04  53
问题 下列了解客户的方法中，通过(      )，可以结合客户信息对某一客户群的消费行为进行分析，并针对不同的消费行为及其变化，制定有针对性的个性化营销及服务策略，并从中筛选出“高端客户”。
选项 A、呼叫中心
B、数据挖掘
C、面谈沟通
D、调查问卷
答案B
解析 了解客户、收集信息的渠道和方法主要包括开户资料、调查问卷、面谈沟通、电话沟通和数据挖掘。其中，数据挖掘就是从大量的数据中，抽取潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程。通过数据挖掘，银行可以结合客户信息对某一客户群的消费行为进行分析，并针对不同的消费行为及其变化，制定有针对性的个性化营销及服务策略，并从中筛选出“高端客户”。
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