电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括( )。

admin2022-10-27 27

问题电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括( )。

选项 A、记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
B、挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C、记录来电者基本资料
D、为了拉近距离，应尽可能使用口头语
E、感谢来电者

答案A,B,C,E

解析电话接待的流程主要包括：(1)问候，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名；(2)回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》；(3)记录来电者基本资料；(4)感谢来电者；(5)信息录入。

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