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通过哪些措施可以减少顾客排队过程中的不愉快?
通过哪些措施可以减少顾客排队过程中的不愉快?
admin
2023-01-11
103
问题
通过哪些措施可以减少顾客排队过程中的不愉快?
选项
答案
从顾客的角度看待排队，努力减少等待服务中的不愉快非常重要。为了达到这个目标有如下几种方式： (1)让顾客做一些事情，转移或占有其注意力，等待的不愉快会少些； (2)在没有接受任何服务之前排队比接受了部分服务开始排队更糟糕； (3)当顾客担心或是焦虑时，会觉得等待的时间更长； (4)当顾客不知道还要等多长时间，或者如果等待看起来不公平，特别是出现有的顾客等待时间比别人短的时候，会引起顾客更为不满，等待会更不愉快； (5)如果顾客知道等待的原因就会减少不愉快； (6)比起不重要的服务，顾客愿意为了重要的服务等待更长的时间； (7)单独一个人等待比一群人一起等待更令人厌烦。 这就意味着，管理人员需要设计一套有吸引力的方案，减少顾客排队的不愉快。
解析
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商务运营管理题库经管类分类
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商务运营管理
经管类
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