2. 职业资格
  3. 【情境】 东南化工科技集团股份有限公司是外资司高集团在华投资，以合资方式成立于1992年8月的集团企业。经过20多年发展，现在形成了位于H省、Y省、L省的三大生产基地，以及华东、东南、东北、西北四大销售服务覆盖网。司高集团为了适应东南化工的快速发展

【情境】 东南化工科技集团股份有限公司是外资司高集团在华投资，以合资方式成立于1992年8月的集团企业。经过20多年发展，现在形成了位于H省、Y省、L省的三大生产基地，以及华东、东南、东北、西北四大销售服务覆盖网。司高集团为了适应东南化工的快速发展

admin2018-07-02  25
问题 【情境】
    东南化工科技集团股份有限公司是外资司高集团在华投资，以合资方式成立于1992年8月的集团企业。经过20多年发展，现在形成了位于H省、Y省、L省的三大生产基地，以及华东、东南、东北、西北四大销售服务覆盖网。司高集团为了适应东南化工的快速发展，在1998年开始筹建中国技术研发团队，现在已在中国建立了位处A和B的两大研发中心。
    该科技集团股份有限公司已经从一家专门从事功能性肥料的企业，发展至今扩展到新型肥料的研发、生产、销售及国际贸易的综合性企业。2008年研发成功的主要产品以高效缓释新型肥料为主，现有员工近3 000人，其中外籍人员约50名，主要分布在研发中心、销售中心的国际贸易部门，集团年生产能力为300万吨，2014年年产值已达30亿元。
    在国家政策扶持下，集团在新型肥料方面已具规模和优势，市场声誉较好，尤其是作为主打产品的水溶性高效缓释复合肥，受到终端客户中大型种植农场的一致好评。对此，集团在战略发展方面提出持续增拨营业收入的20％作为科研投入，不断增强研发新产品的科研能力。
    目前该集团采用三大中心、三大职能部制度管理下属各子公司，分别是生产中心、销售中心、科研中心这三大中心，财务部、人力资源部、战略发展部这三大部。2015年是集团在战略发展方面顺应变化的一年；在2015年年初，东南化工科技集团正式确定投资3 000万元，以重组并购的方式于原地W地的化肥厂合作改建为新的生产基地，而且加入互联服务，更好地服务销售终端的客户，并且还希望通过将终端需求反馈到科研中心——此项目也已经完成手机端开发和基础应用。
    您(伍增发)是东南化工集团人力资源部的负责人——人力资源总监。集团人力资源部有5位经理，分别为员工关系经理刘雪涛、招聘经理张田华、企业文化发展经理沈杰、薪酬绩效经理刘善丽、培训经理程熙。
    现在是2015年11月22日14：00，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话留言等公文，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。17：00您还要参加一个重要的活动，在这3个小时里，没有任何人来打扰您，请您完成以下文件的批复。好，现在可以工作了，祝您一切顺利!
【任务】
    请您查阅公文筐中的各种信函、电话留言以及电子邮件等，并用如下公文处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。
    具体答题要求是：
    1．请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
    2．在处理文件的过程中，请认真阅读情境和10个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
    3．在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
    (1)需要收集哪些资料；
    (2)需要和哪些部门或人员进行沟通；
    (3)需要您的下属做哪些工作；
    (4)应采用何种具体处理办法；
    (5)您在处理这些问题时的权限和责任。
4．问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
    文件的处理列表
    处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)
    1．许诺对方三日内给出答复。
    2．联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
    3．将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。
     【文件四】
类  别：电子邮件
来件人：刘善丽  绩效薪酬经理
接收人：伍增发  集团人力资源总监
日  期：11月21日
伍总：
    最近在我部主导的集团员工满意度调查结果已统计出来，我听我部的沈杰经理说，这次还做了大概15％的匿名抽检。我按照部门分别了解了一下情况，发现对绩效明显不满的集中在生产中心，主要是绩效考核的结果需要和销售的回款相关，而生产车间的员工觉得只要生产合格就应该奖励。现在已经导致生产车间的员工更偏向那些简单的大批量生产，而那些研发的试样却没有人愿意做。对薪酬不满的员工集中在销售中心，尤其是新进半年内的员工，他们反映公司的产品有很强的周期性，而公司推行的客户端的互联服务又无法转化订单，没有提成就没有动力。我考虑是否可以改进当前的考核激励模式，根据不同部门梳理现在的考核标准，使用平衡计分卡做目标分解。另外，是否可以单列出研发奖金，可以按一定比例向涉及研发、生产、销售的员工发放独立奖金。这个想法还不成熟，希望和您讨论一下。
    文件四的处理列表
处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)
选项
答案回复方式：电子邮件 1．充分肯定积极的工作态度以及反映问题的必要性和及时性。 2．深人生产中心和销售中心，总结现行绩效与薪酬模式的经验与教训。 3．深入分析影响员工满意度的各种因素，并确认主要因素。 4．原则上同意你的新想法，但应考虑绩效与薪酬各自新旧制度的有效衔接。 5．重新制定生产中心绩效考评指标体系及评分标准，剔除不符合生产岗位性质的考核指标。 6．重新制定销售中心薪酬激励模式，剔除客观因素的影响，真实反映销售业绩及获得应有的报酬。 7．使用平衡计分卡做目标分解，建立财务、客户、内部流程、学习与成长的具体绩效考评指标体系。 8．修改奖金制度，保留合理成分。 9．单独设立研发奖金，制定研发、生产、销售员工合理的分配比例，鼓励能者多劳多得。 10．做好绩效考评与薪酬激励制度的相互配合衔接。 11．注意从绩效棱镜的角度，坚持战略性绩效管理的基本原则。 12．坚持关键绩效指标原则，建立完善的绩效指标库。
解析
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