张某经县矿产资源管理部门的批准许可，在某矿区开采锌矿。某日，县矿产资源管理部门在执法检查时发现张某的开采范围超越了许可范围，遂即决定对其进行处罚。对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性?（）

admin2013-03-26 27

问题张某经县矿产资源管理部门的批准许可，在某矿区开采锌矿。某日，县矿产资源管理部门在执法检查时发现张某的开采范围超越了许可范围，遂即决定对其进行处罚。
对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性?（）

选项 A、电信局已侵犯唐某的名誉权
B、电信局已侵犯唐某作为消费者的知悉真情权
C、电信局已侵犯唐某作为消费者的公平交易权
D、电信局已侵犯唐某作为消费者的人格尊严受尊重权

答案B，D

解析依据《消费者权益保护法》的规定，消费者有知情权和受尊重权。知情权是指消费者有知悉其接受服务的真实情况的权利，受尊重权是指消费者接受服务时享有其人格尊严受到尊重的权利。本题中首次出现话费多收时，唐某多次找到电信局请求作出解释并保证以后不再发生此类事情，电信局均未予确认，致使此后再次出现此类事情，尔后唐某才知道是因为技术故障造成的，这严重侵犯了唐某的知悉真情的权利。在唐某提出赔偿的请求后，电信局持异议，这本属于民事赔偿的纠纷，电信局却找到唐某的单位，在此后双方的交涉中电信局称唐某讹诈想要钱，这对消费者来讲是一种侮辱，因此电信局侵犯了消费者．的受尊重权。A和C题中未涉及。故选BD。

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