作为领导。你的下属在值班时对半夜打电话询问政策的人进行辱骂，你对此怎么挽回部门形象?

admin2014-11-14 23

问题作为领导。你的下属在值班时对半夜打电话询问政策的人进行辱骂，你对此怎么挽回部门形象?

选项

答案作为一名国家机关工作人员，要牢记“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的工作理念，当群众有问题来找政府，我们就应该热情接待，积极解决。当下属处理群众问题时，由于方式不当使群众受到伤害，作为领导我应当保持冷静，积极寻求解决矛盾的方法，使事件暂时平息下来，不影响本部门在群众心中的形象。首先，我会第一时间向群众了解发生的情况，通过沟通，一方面能够了解对群众造成影响的严重程度，另一方面可以解答他所询问的政策问题。如果群众要询问的政策问题，属于我们部门管理并且在我的职责范围内，我会尽自己努力向其解释清楚；如果群众询问的政策问题不属于我们部门管理，那么我会耐心向他说明应该去找相应的管理部门，并将部门联系方式和位置告诉他；如果群众询问的政策还没有正式实施，不能立即给予答复，我也会说明情况。其次，由于下属在处理群众问题时方式确实不当，我会对其进行批评教育，避免此类事情再次发生，如果有需要我会让这名下属向群众赔礼道歉，修复与群众的关系。总之，不管群众遇到什么问题，我们都要及时地给予回复，将各项工作做到位，真正做到让群众带着问题而来，载着满意而归。

解析

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