某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-10-18 37

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

对野生动物及其栖息地状况的调查、监测和评估应包括的内容有()。

下列关于旅行社服务网点说法，正确的有()。

根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件发生在境外的，旅游团体的领队应当立即向()、中国驻当地使领馆或者歧府派出机构，以及旅行社负责人报告。

国家旅游局应当自收到申请设立国际旅行社的申请书之日起的()个工作日内做出批准或不予批准的决定。

公安机关出入境管理机构应自收到公民申请材料之日起()内签发普通护照；若因特殊情况不能按期签发的，经护照签发机关负责人批准，签发时间可以延长至()。

十六大报告提出：要建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、()的思想道德体系。

因饭店原因，旅游者未按与旅行社的合同约定住三星级饭店，而是住进了准三星级饭店，则旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。()

导游服务在旅游接待中的主要作用是()。

下列不属于静态观赏的例子是()。

掌握()，对婴幼儿接种反应进行处理是学习预防接种的目的。

Guest帐户和Administrator帐户一样是由系统建立的，不能被禁用。

血液的pH值为()

接触评定的主要目的是

维生素D缺乏性佝偻病（）

下列有关法律解释方法的表述正确的是：（）

某大型社会工作机构专门负责建立青少年组织，这属于青少年()的社会工作。

社会信息系统的特点是什么?

Browser/Server结构是把(63)技术和数据库技术结合起来的一种应用模式，这种应用模式把所有应用功能和数据库集中在服务器中，实现了开发环境与应用环境的分离。

Whensheheardthebadnews,hereyes______withtearsasshestruggledtocontrolheremotions.

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对野生动物及其栖息地状况的调查、监测和评估应包括的内容有()。

下列关于旅行社服务网点说法，正确的有()。

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国家旅游局应当自收到申请设立国际旅行社的申请书之日起的()个工作日内做出批准或不予批准的决定。

公安机关出入境管理机构应自收到公民申请材料之日起()内签发普通护照；若因特殊情况不能按期签发的，经护照签发机关负责人批准，签发时间可以延长至()。

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维生素D缺乏性佝偻病（）

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Browser/Server结构是把(63)技术和数据库技术结合起来的一种应用模式，这种应用模式把所有应用功能和数据库集中在服务器中，实现了开发环境与应用环境的分离。

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