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职业资格
海外游客在来华途中丢失行李,导游人员应( )。
海外游客在来华途中丢失行李,导游人员应( )。
admin
2022-12-19
15
问题
海外游客在来华途中丢失行李,导游人员应( )。
选项
A、带失主办理行李丢失和认领手续
B、打电话询问寻找行李的情况
C、协助失主购置必要的生活用品
D、积极设法负责查找
E、告知失主可向有关部门索赔
答案
A,B,C,E
解析
海外游客行李在来华途中丢失,并不是导游人员的责任,但也应帮助游客追回行李。导游员应该:①带失主到机场失物查询登记处办理行李登记和认领手续,按要求填写失物登记表;②导游应经常打电话到航空公司询问行李的寻找情况,若一时找不到的,要协助失主购买必要生活用品;③直至游客离开本地前仍没找到,导游应协助失主与航空公司联系,其在华旅游线路、各地抵达时闸、各地接待社名称、旅游团团号、下榻饭店名称与电话号码告知航空公司,以便找到行李后及时接洽;④若确认行李丢失,导游应提醒失主向该航空公司索赔,并协助其办理相关手续。
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