2001年8月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一行35人的旅游团队，并委派高某作为该团导游。在参观游览过程中，导游员高某为捞取回扣，对客人说，大家来北京一趟不容易，既然来了就应当多看一些好的景点。在征得大多数旅游者同意并向每位旅游者收取60元

admin2009-09-23 40

问题 2001年8月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一行35人的旅游团队，并委派高某作为该团导游。在参观游览过程中，导游员高某为捞取回扣，对客人说，大家来北京一趟不容易，既然来了就应当多看一些好的景点。在征得大多数旅游者同意并向每位旅游者收取60元费用的基础上，高某增加了两个计划外景点。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，所以很多游客感到在计划景点参观时间太少、太仓促，且参观的计划外景点环境质量很差，观赏价值低，根本不像高某所说的那样，他们认为导游员的行为纯属欺骗。旅游结束后，该旅游团遂向旅游行政管理部门投诉，要求导游高某赔偿其所受到的损失。对此高某辩称：增加计划外景点已得到大多数旅游者同意，且本人是受旅行社委派，已经完成了接待任务，不存在任何赔偿问题。
请运用所学法规知识，回答下列问题：
(1)经旅游者同意，导游员是否可以自行调整或变更旅游行程及接待计划?导游员调整或变更接待计划须具备哪些条件?
(2)旅游质量监督管理部门应该如何处理此起投诉?

选项

答案(1)导游不可擅自变更旅游行程及接待计划，必须是引导旅游者旅行游览的过程中；必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形；必须征得多数旅游者同意；必须立即报告旅行社。 (2)应该依据《旅行社管理条例》《旅游投诉管理条例》处理此起投诉。

解析

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地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好()等工作，然后集中登车前往旅游团下榻的饭店。

旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应提前()。

导游员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。()

发卡机构对其发行的信用卡规定使用期限一般为()。

导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。()

调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是()。

导游讲解在导游服务中占主导地位，实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游讲解方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为()。

“十三五”旅游发展规划提出，要牢固树立“绿水青山就是金山银山”的理念，将绿色发展贯穿到旅游()全过程。

当今世界的两大主题是()

胎儿娩出后15分钟，胎盘未娩出，阴道无活动性出血，应如何处理：胎盘剥离后排出，检查发现胎盘不完整，应立即：

草豆蔻的功效是

S＝(D1－D2)／H＝K／H中关于H的叙述，错误的是

H.S分类目录的类注释、章注释和子目注释是H.S不可分割的部分，与H.S品目条文一样具有同等效力。

金额保证年金(即退还年金)是指当年金受领人死亡时，其年金领取总额低于(　　)的，保险人以现金形式退还其差额。

收购人公告要约收购报告书摘要后10日内未能发出要约的，财务顾问应当督促收购人立即公告未能如期发出要约的原因及中国证监会提出的反馈意见。(　　)

企业在选择员工时，应当选择那些条件()，否则会造成人才浪费或抬高人力成本。

请从给出的几句话中选出没有语病的一句。(　　)

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导游基础

导游资格

地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好()等工作，然后集中登车前往旅游团下榻的饭店。

旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应提前()。

导游员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。()

发卡机构对其发行的信用卡规定使用期限一般为()。

导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。()

调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是()。

导游讲解在导游服务中占主导地位，实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游讲解方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为()。

“十三五”旅游发展规划提出，要牢固树立“绿水青山就是金山银山”的理念，将绿色发展贯穿到旅游()全过程。

当今世界的两大主题是()

胎儿娩出后15分钟，胎盘未娩出，阴道无活动性出血，应如何处理：胎盘剥离后排出，检查发现胎盘不完整，应立即：

草豆蔻的功效是

S＝(D1－D2)／H＝K／H中关于H的叙述，错误的是

H.S分类目录的类注释、章注释和子目注释是H.S不可分割的部分，与H.S品目条文一样具有同等效力。

金额保证年金(即退还年金)是指当年金受领人死亡时，其年金领取总额低于( )的，保险人以现金形式退还其差额。

收购人公告要约收购报告书摘要后10日内未能发出要约的，财务顾问应当督促收购人立即公告未能如期发出要约的原因及中国证监会提出的反馈意见。( )

企业在选择员工时，应当选择那些条件()，否则会造成人才浪费或抬高人力成本。

请从给出的几句话中选出没有语病的一句。( )

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金额保证年金(即退还年金)是指当年金受领人死亡时，其年金领取总额低于(　　)的，保险人以现金形式退还其差额。

收购人公告要约收购报告书摘要后10日内未能发出要约的，财务顾问应当督促收购人立即公告未能如期发出要约的原因及中国证监会提出的反馈意见。(　　)

请从给出的几句话中选出没有语病的一句。(　　)