沟通是管理的重要环节之一，但往往会有诸多因素成为沟通的障碍，使沟通变得无效。下列情形中影响沟通有效性的有（）。

admin2008-06-26 26

问题沟通是管理的重要环节之一，但往往会有诸多因素成为沟通的障碍，使沟通变得无效。下列情形中影响沟通有效性的有（）。

选项 A、双方在沟通前彼此陌生
B、双方具有不同的思想观念
C、双方的业余爱好不同
D、双方在沟通前彼此存在成见

答案A，B，C，D

解析影响沟通有效性的因素主要有：信息过滤、选择性接受、情绪和语言等。信息过滤也称为信息失真影响。选择性是指在沟通过程中，信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。情绪则说明在接受信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的解释，不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释完全不同，任何极端的情绪体验，都可能阻碍有效地沟通。

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